En delvis refusjon betyr vanligvis at TikTok Shop eller selgeren bare refunderte en del av ordreverdien, ikke hele beløpet du betalte. Neste steg er å sjekke refusjonsoversikten i ordredetaljene, fordi årsaken ofte vises der.
Først bør du sammenligne tre beløp:
- den opprinnelige totalsummen for bestillingen
- beløpet som TikTok Shop viser som refundert
- det som faktisk kom tilbake til betalingsmetoden din
Noen ganger forklares forskjellen av fraktkostnader, en kupong eller voucher, en kansellert vare eller et fradrag ved retur. Hvis bare én vare i en bestilling med flere varer ble kansellert eller returnert, kan en delvis refusjon være normalt. Hvis hele bestillingen var feil, manglet, var skadet eller aldri ble levert, kan en delvis refusjon være et problem du kan bestride.
Se deretter etter selgerens eller plattformens forklaring på ordre-/refusjonssiden. Se etter formuleringer som:
- årsak til refusjon
- oversikt over refusjonsbeløpet
- returnert vare mottatt
- delvis refusjon
- fradrag
- fraktkostnad
- justering av rabatt eller voucher
Hvis du ikke ser en tydelig årsak, be selgeren eller TikTok Shop-support om en skriftlig oversikt over hvordan refusjonen ble beregnet. Be dem vise hvilken del som ble refundert og hvilken del som ble holdt tilbake, og hvorfor. Oppgi ordrenummeret ditt og refusjonsreferansen fra betalingsloggen din.
Hvis refusjonen virker for lav, bestrid den med bevis som samsvarer med problemet:
- skjermbilde av den opprinnelige totalsummen og vareprisene
- varsel om refusjon som viser det delvise beløpet
- bevis på returforsendelse, hvis du sendte varen tilbake
- bilder eller video hvis varen kom fram skadet eller ufullstendig
- sporingsstatus hvis pakken aldri ble levert
Hvis bestillingen ble returnert i sin helhet, men bare en del av pengene kom tilbake, påpek at refusjonen bør samsvare med verdien av den returnerte varen og eventuelle gebyrer som faktisk ble belastet. Hvis TikTok Shop sier at selgeren bare godkjente en delvis refusjon, spør om dette var basert på et bestemt problem, som manglende tilbehør, brukt tilstand eller et fradrag for frakt. Hvis ingen slik årsak er vist, be dem om å kontrollere beregningen på nytt.
Hvis betalingstransaksjonen fortsatt er under behandling, bør du sjekke med kortutstederen eller lommebokleverandøren før du antar at refusjonen er endelig. En refusjon fra markedsplassen, en kortrefusjon og en bankføring kan vises til ulike tider, så sammenlign refusjonsreferansen med kontoutskriften din.
Hvis TikTok Shop-support ikke retter det, eskaler tvisten gjennom samme ordretråd og be om at restbeløpet blir refundert. Hold meldingene korte og faktabaserte: ordrenummer, hva du betalte, hva du fikk tilbake, og hvorfor mangelen er feil.
Praktisk tips: lagre skjermbilder av totalsummen for bestillingen og refusjonsoversikten før du kontakter support, fordi disse detaljene kan være vanskeligere å finne etter at saken er avsluttet.
