Un remboursement partiel signifie généralement que TikTok Shop ou le vendeur n’a remboursé qu’une partie de la valeur de la commande, et non la totalité du montant que vous avez payé. La prochaine étape consiste à vérifier le détail du remboursement dans les détails de la commande, car la raison y est souvent visible.
Commencez par comparer trois montants :
- le total initial de la commande
- le montant remboursé indiqué par TikTok Shop
- ce qui a réellement été crédité sur votre moyen de paiement
Parfois, l’écart s’explique par des frais de livraison, un coupon ou un bon de réduction, un article annulé ou une retenue liée au retour. Si un seul article d’une commande comportant plusieurs articles a été annulé ou retourné, un remboursement partiel peut être normal. Si toute la commande était erronée, manquante, endommagée ou jamais livrée, un remboursement partiel peut être un problème que vous pouvez contester.
Ensuite, recherchez l’explication du vendeur ou de la plateforme sur la page de commande/remboursement. Vérifiez la présence de formulations comme :
- motif du remboursement
- détail du montant remboursé
- article retourné reçu
- remboursement partiel
- retenue
- frais de livraison
- ajustement de remise ou de bon de réduction
Si vous ne voyez pas de raison claire, demandez au vendeur ou à l’assistance TikTok Shop un détail écrit de la façon dont le remboursement a été calculé. Demandez-leur de montrer quelle partie a été remboursée, quelle partie a été retenue, et pourquoi. Indiquez votre numéro de commande et la référence du remboursement figurant dans votre relevé de paiement.
Si le remboursement vous semble trop faible, contestez-le avec des preuves correspondant au problème :
- capture d’écran du total initial de la commande et des prix des articles
- avis de remboursement indiquant le montant partiel
- preuve d’envoi du retour, si vous avez renvoyé l’article
- photos ou vidéo si l’article est arrivé endommagé ou incomplet
- statut de suivi si le colis n’a jamais été livré
Si la commande a été entièrement retournée mais qu’une partie seulement de l’argent a été créditée, faites remarquer que le remboursement devrait correspondre à la valeur de l’article retourné et à tous les frais qui ont réellement été facturés. Si TikTok Shop indique que le vendeur n’a approuvé qu’un remboursement partiel, demandez si cela reposait sur un problème précis, comme des accessoires manquants, un état d’usage ou une retenue sur les frais de livraison. Si aucune raison de ce type n’est indiquée, demandez-leur de vérifier à nouveau le calcul.
Si l’opération de paiement est encore en attente, vérifiez auprès de l’émetteur de votre carte ou de votre fournisseur de portefeuille avant de considérer que le remboursement est définitif. Un remboursement de marketplace, un remboursement par carte et l’enregistrement bancaire peuvent apparaître à des moments différents, alors comparez la référence du remboursement avec votre relevé.
Si l’assistance TikTok Shop ne corrige pas le problème, relancez le litige dans le même fil de commande et demandez que le solde restant soit remboursé. Gardez des messages courts et factuels : numéro de commande, montant payé, montant reçu, et pourquoi le manque est incorrect.
Conseil pratique : enregistrez des captures d’écran du total de la commande et du détail du remboursement avant de contacter l’assistance, car ces informations peuvent être plus difficiles à retrouver une fois le dossier clos.
