Kısmi iade genellikle TikTok Shop’un veya satıcının ödediğiniz tutarın tamamını değil, yalnızca bir kısmını geri ödediği anlamına gelir. Sonraki adım, sipariş ayrıntılarındaki iade dökümünü kontrol etmektir; çünkü neden çoğu zaman orada görünür.
Önce üç tutarı karşılaştırın:
- orijinal sipariş toplamı
- TikTok Shop’un gösterdiği iade tutarı
- ödeme yönteminize gerçekten geçen tutar
Bazen fark, kargo ücretleri, kupon veya voucher, iptal edilen bir ürün ya da iade kesintisi ile açıklanır. Çok ürünlü bir siparişte yalnızca bir ürün iptal edildiyse veya iade edildiyse, kısmi iade normal olabilir. Ancak tüm sipariş yanlış, eksik, hasarlı geldiyse veya hiç teslim edilmediyse, kısmi iade itiraz edebileceğiniz bir sorun olabilir.
Sonra satıcının veya platformun sipariş/iade sayfasındaki açıklamasına bakın. Şu ifadeleri arayın:
- iade nedeni
- iade tutarı dökümü
- iade edilen ürün alındı
- kısmi iade
- kesinti
- kargo ücreti
- indirim veya voucher düzeltmesi
Açık bir neden görmüyorsanız, satıcıdan veya TikTok Shop desteğinden iadenin nasıl hesaplandığını yazılı olarak açıklamasını isteyin. Hangi kısmın iade edildiğini ve hangi kısmın neden kesildiğini göstermelerini isteyin. Sipariş numaranızı ve ödeme kaydınızdaki iade referansını ekleyin.
İade tutarı düşük görünüyorsa, soruna uyan kanıtlarla itiraz edin:
- orijinal sipariş toplamını ve ürün fiyatlarını gösteren ekran görüntüsü
- kısmi tutarı gösteren iade bildirimi
- ürünü geri gönderdiyseniz, iade gönderi kanıtı
- ürün hasarlı veya eksik geldiyse fotoğraf ya da video
- paket hiç teslim edilmediyse takip durumu
Sipariş tamamen iade edildiği halde yalnızca paranın bir kısmı geri geldiyse, iadenin geri gönderilen ürün değerine ve gerçekten alınan ücretlere uyması gerektiğini belirtin. TikTok Shop satıcının yalnızca kısmi iade onayladığını söylüyorsa, bunun eksik aksesuar, kullanılmış durum veya kargo kesintisi gibi belirli bir nedene dayanıp dayanmadığını sorun. Böyle bir neden gösterilmiyorsa, hesaplamayı tekrar incelemelerini isteyin.
Ödeme işlemi hâlâ beklemedeyse, iadenin kesinleştiğini varsaymadan önce kart sağlayıcınız veya cüzdan sağlayıcınızla kontrol edin. Bir pazar yeri iadesi, kart iadesi ve banka hesabınıza yansıma farklı zamanlarda görünebilir; bu yüzden iade referansını hesap hareketlerinizle karşılaştırın.
TikTok Shop desteği bunu düzeltmezse, aynı sipariş konuşması üzerinden uyuşmazlığı yükseltin ve kalan tutarın iade edilmesini isteyin. Mesajlarınızı kısa ve somut tutun: sipariş numarası, ne ödediğiniz, ne kadar geri aldığınız ve eksik tutarın neden yanlış olduğu.
Pratik ipucu: destekle iletişime geçmeden önce sipariş toplamının ve iade dökümünün ekran görüntülerini kaydedin; çünkü dosya kapandıktan sonra bu ayrıntıları bulmak daha zor olabilir.
