Dalinis pinigų grąžinimas paprastai reiškia, kad TikTok Shop arba pardavėjas grąžino tik dalį užsakymo vertės, o ne visą sumą, kurią sumokėjote. Kitas žingsnis – patikrinti grąžinimo suvestinę užsakymo informacijoje, nes priežastis dažnai matoma ten.
Pirmiausia palyginkite tris sumas:
- pradinę viso užsakymo sumą
- TikTok Shop nurodytą grąžintą sumą
- tai, kas iš tikrųjų grįžo į jūsų mokėjimo metodą
Kartais skirtumą paaiškina pristatymo mokesčiai, kuponas ar nuolaidos kodas, atšaukta prekė arba grąžinimo išskaita. Jei tik viena kelių prekių užsakymo prekė buvo atšaukta arba grąžinta, dalinis pinigų grąžinimas gali būti įprastas. Jei visas užsakymas buvo neteisingas, trūko, buvo pažeistas arba niekada nebuvo pristatytas, dalinis pinigų grąžinimas gali būti problema, kurią galite ginčyti.
Tada pažiūrėkite, ar pardavėjo arba platformos paaiškinimas yra užsakymo / grąžinimo puslapyje. Ieškokite tokių formuluočių kaip:
- grąžinimo priežastis
- grąžinamos sumos suvestinė
- gauta grąžinta prekė
- dalinis pinigų grąžinimas
- išskaita
- pristatymo mokestis
- nuolaidos ar kupono koregavimas
Jei nematote aiškios priežasties, paprašykite pardavėjo arba TikTok Shop pagalbos pateikti rašytinę paaiškinimo suvestinę, kaip buvo apskaičiuotas grąžinimas. Paprašykite parodyti, kuri dalis buvo grąžinta, kuri dalis buvo sulaikyta ir kodėl. Nurodykite užsakymo numerį ir grąžinimo nuorodą iš savo mokėjimo įrašo.
Jei atrodo, kad grąžinta suma per maža, ginčykite ją pateikdami įrodymus, kurie atitinka problemą:
- originalaus užsakymo sumos ir prekių kainų ekrano kopija
- pranešimas apie grąžinimą, kuriame matoma dalinė suma
- siuntos grąžinimo įrodymas, jei prekę siuntėte atgal
- nuotraukos arba vaizdo įrašas, jei prekė buvo pristatyta pažeista ar nepilna
- sekimo būsena, jei siunta niekada nebuvo pristatyta
Jei užsakymas buvo grąžintas visas, bet atgal gavote tik dalį pinigų, nurodykite, kad grąžinimas turėtų atitikti grąžintos prekės vertę ir visus mokesčius, kurie iš tikrųjų buvo pritaikyti. Jei TikTok Shop sako, kad pardavėjas patvirtino tik dalinį pinigų grąžinimą, paklauskite, ar tai buvo pagrįsta konkrečia problema, pavyzdžiui, trūkstamais priedais, naudota būkle arba pristatymo mokesčio išskaita. Jei tokios priežasties nematyti, paprašykite dar kartą peržiūrėti skaičiavimą.
Jei mokėjimo operacija vis dar laukia, prieš laikydami grąžinimą galutiniu pasitikrinkite su savo kortelės išdavėju arba piniginės paslaugos teikėju. Marketplace grąžinimas, kortelės grąžinimas ir banko įrašymas gali pasirodyti skirtingu metu, todėl palyginkite grąžinimo nuorodą su savo išrašu.
Jei TikTok Shop pagalba to neištaiso, eskaluokite ginčą per tą pačią užsakymo giją ir paprašykite grąžinti likusią sumą. Žinutėse rašykite trumpai ir faktais: užsakymo numeris, kiek sumokėjote, kiek gavote atgal ir kodėl trūkstama suma yra neteisinga.
Praktinis patarimas: išsaugokite užsakymo sumos ir grąžinimo suvestinės ekrano kopijas prieš susisiekdami su pagalba, nes uždarius atvejį šią informaciją gali būti sunkiau rasti.
