Un rimborso parziale di solito significa che TikTok Shop o il venditore hanno rimborsato solo una parte del valore dell’ordine, non l’importo totale che hai pagato. Il passo successivo è controllare il dettaglio del rimborso nei dettagli dell’ordine, perché spesso lì è visibile il motivo.
Per prima cosa, confronta tre importi:
- il totale originale dell’ordine
- l’importo rimborsato mostrato da TikTok Shop
- quanto è effettivamente arrivato sul tuo metodo di pagamento
A volte la differenza è spiegata da spese di spedizione, un coupon o voucher, un articolo annullato o una trattenuta sul reso. Se solo un articolo di un ordine con più articoli è stato annullato o restituito, un rimborso parziale può essere normale. Se invece l’intero ordine era sbagliato, mancante, danneggiato o non è mai stato consegnato, un rimborso parziale può essere un problema che puoi contestare.
Poi cerca la spiegazione del venditore o della piattaforma nella pagina dell’ordine/rimborso. Controlla se compaiono diciture come:
- motivo del rimborso
- dettaglio dell’importo rimborsato
- articolo restituito ricevuto
- rimborso parziale
- trattenuta
- spese di spedizione
- adeguamento di sconto o voucher
Se non vedi un motivo chiaro, chiedi al venditore o all’assistenza di TikTok Shop un dettaglio scritto di come è stato calcolato il rimborso. Chiedi di mostrare quale parte è stata rimborsata e quale parte è stata trattenuta, e perché. Includi il numero dell’ordine e il riferimento del rimborso dal tuo registro di pagamento.
Se il rimborso ti sembra troppo basso, contestalo con prove che corrispondano al problema:
- screenshot del totale originale dell’ordine e dei prezzi degli articoli
- avviso di rimborso che mostra l’importo parziale
- prova della spedizione di reso, se hai rispedito l’articolo
- foto o video se l’articolo è arrivato danneggiato o incompleto
- stato del tracking se il pacco non è mai stato consegnato
Se l’ordine è stato restituito per intero ma è tornata solo una parte dei soldi, fai notare che il rimborso dovrebbe corrispondere al valore dell’articolo restituito e a eventuali commissioni che sono state effettivamente addebitate. Se TikTok Shop dice che il venditore ha approvato solo un rimborso parziale, chiedi se ciò si basava su un problema specifico come accessori mancanti, condizioni di usato o una trattenuta sulla spedizione. Se non viene mostrato alcun motivo del genere, chiedi di rivedere di nuovo il calcolo.
Se la transazione di pagamento è ancora in sospeso, verifica con l’emittente della carta o con il provider del portafoglio digitale prima di dare per scontato che il rimborso sia definitivo. Un rimborso del marketplace, un rimborso sulla carta e l’accredito della banca possono comparire in momenti diversi, quindi confronta il riferimento del rimborso con l’estratto conto.
Se l’assistenza di TikTok Shop non lo corregge, fai escalation della contestazione nello stesso thread dell’ordine e chiedi che venga rimborsato il saldo restante. Tieni i messaggi brevi e concreti: numero dell’ordine, quanto hai pagato, quanto hai ricevuto indietro e perché la differenza non è corretta.
Practical tip: salva gli screenshot del totale dell’ordine e del dettaglio del rimborso prima di contattare l’assistenza, perché questi dettagli possono essere più difficili da trovare dopo la chiusura del caso.
