Si te encuentras en la situación de que un vendedor de AliExpress ignora tus mensajes, abrir una disputa puede ser la mejor solución para resolver el problema. Aquí te explicamos cómo hacerlo de manera efectiva.
- Revisa la política de protección al comprador: Antes de abrir una disputa, asegúrate de que tu compra está cubierta por la política de protección al comprador de AliExpress. Generalmente, tienes 15 días desde la fecha de entrega para abrir una disputa.
- Accede a tu cuenta de AliExpress: Inicia sesión en tu cuenta y dirígete a la sección "Mis pedidos". Aquí podrás ver todos tus pedidos recientes.
- Selecciona el pedido en cuestión: Encuentra el pedido relacionado con el problema y haz clic en "Ver detalles". Esto te llevará a la página de detalles del pedido.
- Inicia la disputa: Busca la opción "Abrir disputa". AliExpress te ofrecerá varias opciones para describir tu problema. Es importante ser claro y conciso al explicar por qué estás abriendo la disputa.
- Adjunta evidencia: Si tienes pruebas (como capturas de pantalla de tus mensajes al vendedor, fotos del producto, etc.), asegúrate de adjuntarlas. Esto fortalecerá tu caso.
- Selecciona el resultado deseado: Puedes elegir entre varias opciones, como un reembolso total, un reembolso parcial o la devolución del producto. Asegúrate de seleccionar la opción que mejor se ajuste a tu situación.
- Espera la respuesta del vendedor: Una vez que hayas enviado la disputa, el vendedor tendrá un tiempo limitado para responder. Si no lo hace, AliExpress puede intervenir en tu favor.
- Escalación de la disputa: Si el vendedor responde pero no estás satisfecho con su solución, puedes escalar la disputa a AliExpress. Esto significa que un representante revisará tu caso y tomará una decisión.
- Sigue el estado de la disputa: Puedes verificar el estado de tu disputa en la misma sección de "Mis pedidos". Asegúrate de estar atento a cualquier actualización.
- Recibe el reembolso: Si la disputa se resuelve a tu favor, el reembolso se procesará a través del método de pago que utilizaste. Esto puede tardar de 3 a 20 días hábiles, dependiendo de tu banco.
¿A quién contactar si tienes problemas?: Si necesitas más ayuda, puedes contactar al servicio de atención al cliente de AliExpress o a tu banco para discutir opciones de reembolso. También puedes considerar contactar a una organización de protección al consumidor en tu país para obtener asesoramiento adicional.
PRO TIP: Siempre guarda un registro de todas tus comunicaciones con el vendedor y de cualquier documento relacionado con tu compra. Esto te ayudará a tener un caso más sólido si necesitas abrir una disputa o escalarla.
