Als je problemen hebt met een verkoper op AliExpress die je berichten negeert, kan het frustrerend zijn. Gelukkig biedt AliExpress een geschilprocedure die je kunt volgen om je probleem op te lossen. Hier zijn de stappen die je moet nemen:
- Controleer de status van je bestelling: Ga naar je account en controleer de status van je bestelling. Zorg ervoor dat de verwachte levertijd is verstreken voordat je een geschil opent.
- Verzamel bewijs: Maak screenshots van je communicatie met de verkoper, de productpagina en eventuele andere relevante informatie zoals verzendbevestigingen.
- Ga naar het geschilcentrum: Log in op je AliExpress-account en ga naar het 'Geschilcentrum'. Dit vind je onder 'Mijn Bestellingen'.
- Kies de juiste bestelling: Selecteer de bestelling waar je een geschil over wilt openen. Klik op 'Open Geschil'.
- Vul het geschilformulier in: Geef een duidelijke beschrijving van het probleem. Voeg je bewijs toe, zoals screenshots en foto’s van het product als dat nodig is. Wees zo gedetailleerd mogelijk.
- Kies je oplossing: Je kunt kiezen voor een gedeeltelijke of volledige terugbetaling, of een vervangend product aanvragen. Geef aan wat je wilt.
- Dien je geschil in: Controleer alle informatie en dien je geschil in. Je ontvangt een bevestiging van AliExpress.
- Wacht op een reactie: De verkoper heeft 5 dagen om te reageren op je geschil. Als ze niet reageren, kan AliExpress de zaak voor jou oplossen.
- Volg de voortgang: Houd je geschil in de gaten via het geschilcentrum. Je kunt updates ontvangen over de status van je geschil.
- Neem contact op met klantenservice: Als je geen oplossing krijgt, neem dan contact op met de klantenservice van AliExpress voor verdere hulp.
Belangrijke EU-regels:
- Je hebt recht op een retour binnen 14 dagen na ontvangst van je product. Dit geldt voor de meeste aankopen, maar controleer de specifieke voorwaarden van de verkoper.
- Voor bestellingen boven de €150 kunnen er douanekosten en BTW van toepassing zijn. Zorg ervoor dat je op de hoogte bent van deze kosten voordat je een aankoop doet.
Wie te contacteren:
- Voor vragen over verzending en levering, neem contact op met de vervoerder.
- Voor geschillen, gebruik het geschilcentrum van AliExpress.
- Als je een terugbetaling wilt, kun je ook je bank benaderen voor een chargeback.
- Voor consumentenrechten kun je contact opnemen met de consumentenbescherming in jouw land.
PRO TIP: Bewaar altijd een kopie van je communicatie met de verkoper en documenteer alles. Dit kan je helpen bij het oplossen van geschillen en het verkrijgen van terugbetalingen. Wees geduldig, maar volhardend in het proces.
