Jei susidūrėte su situacija, kai AliExpress pardavėjas ignoruoja jūsų žinutes, galite atidaryti ginčą, kad apsaugotumėte savo teises ir gautumėte pinigus atgal. Štai žingsniai, kaip tai padaryti:
- Patikrinkite užsakymo statusą: Prieš atidarydami ginčą, įsitikinkite, kad užsakymas vis dar yra nebaigtas. Jei jis jau buvo pristatytas, turite 15 dienų nuo pristatymo datos, kad galėtumėte atidaryti ginčą.
- Rinkite įrodymus: Surinkite visus įrodymus, susijusius su jūsų užsakymu. Tai gali būti ekrano nuotraukos, el. laiškai su pardavėju, pristatymo informacija ir kt.
- Eikite į ginčo centrą: Prisijunkite prie savo AliExpress paskyros, eikite į „Mano užsakymai“ ir pasirinkite atitinkamą užsakymą. Paspauskite „Atidaryti ginčą“.
- Užpildykite ginčo formą: Pasirinkite priežastį, kodėl norite atidaryti ginčą. Galite pasirinkti, kad prekė nebuvo gauta, prekė neatitinka aprašymo arba kitas variantas. Įkelkite surinktus įrodymus.
- Nustatykite reikalaujamą sumą: Jei norite grąžinti pinigus, nurodykite sumą, kurią norite atgauti.
- Laukite atsakymo: Pardavėjas turės 5 dienas atsakyti į jūsų ginčą. Jei jis nesureaguos, ginčas bus automatiškai perduotas AliExpress.
- AliExpress sprendimas: Po to, kai ginčas bus perduotas, AliExpress peržiūrės visus pateiktus įrodymus ir priims sprendimą. Jums bus pranešta apie rezultatą.
Svarbu žinoti: Jei ginčas bus išspręstas jūsų naudai, pinigai bus grąžinti į jūsų mokėjimo būdą. Taip pat turite teisę į 14 dienų grąžinimo politiką, jei prekė neatitinka jūsų lūkesčių.
Kas gali padėti: Jei kyla problemų su ginčo atidarymu, galite susisiekti su AliExpress klientų aptarnavimo centru arba savo banku, jei norite inicijuoti chargeback.
PRO TIP: Visada išsaugokite visus susirašinėjimus su pardavėjais ir užsakymo patvirtinimus, nes tai gali būti naudinga, jei prireiks atidaryti ginčą ateityje.
