Si vous rencontrez des difficultés avec un vendeur sur AliExpress qui ne répond pas à vos messages, il est essentiel de savoir comment ouvrir un litige pour protéger vos droits en tant qu'acheteur. Voici un guide étape par étape pour vous aider dans ce processus.
- Vérifiez les délais : Assurez-vous que vous êtes toujours dans la période de protection de l'acheteur. En général, cette période est de 15 à 60 jours après la date de livraison prévue.
- Accédez à votre commande : Connectez-vous à votre compte AliExpress et allez dans la section "Mes commandes". Trouvez la commande concernée.
- Cliquez sur "Ouvrir un litige" : Une fois que vous avez localisé la commande, cliquez sur le bouton "Ouvrir un litige". Cela vous dirigera vers un formulaire où vous pourrez expliquer votre problème.
- Remplissez le formulaire : Dans le formulaire, fournissez des détails clairs et précis sur votre situation. Mentionnez que le vendeur n'a pas répondu à vos messages et décrivez le problème que vous rencontrez (par exemple, produit non reçu, produit défectueux, etc.).
- Ajoutez des preuves : Téléchargez toute preuve pertinente, comme des captures d'écran de vos messages avec le vendeur ou des photos du produit, si applicable.
- Choisissez le type de remboursement : Indiquez si vous souhaitez un remboursement complet ou partiel, ou si vous préférez un échange.
- Soumettez votre litige : Après avoir rempli toutes les informations nécessaires, soumettez votre litige. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
- Attendez la réponse : Le vendeur a généralement 5 jours pour répondre à votre litige. Si le vendeur ne répond pas ou si vous n'êtes pas satisfait de sa réponse, vous pouvez escalader le litige à AliExpress.
- Escaladez le litige si nécessaire : Si vous n'obtenez pas de solution satisfaisante, cliquez sur "Escalader le litige". AliExpress examinera votre cas et prendra une décision.
- Suivez l'évolution de votre litige : Vous pouvez suivre l'état de votre litige dans la section "Mes litiges" de votre compte.
Contactez les bonnes personnes : Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le service client d'AliExpress ou à consulter leur centre d'aide. Si vous avez payé par carte, envisagez de contacter votre banque pour un remboursement par rétrofacturation si le litige n'est pas résolu.
PRO TIP : Gardez toujours une trace de toutes vos communications avec le vendeur et conservez les preuves d'achat. Cela facilitera le processus de litige et augmentera vos chances de succès. Soyez patient, car le traitement des litiges peut prendre du temps, mais vos droits d'acheteur sont protégés par la législation de l'UE.
