Якщо ви зіткнулися з ситуацією, коли продавець на AliExpress ігнорує ваші повідомлення, ви можете відкрити суперечку для захисту своїх прав. Ось покрокова інструкція, як це зробити.
- Перевірте статус замовлення: Увійдіть у свій обліковий запис на AliExpress і знайдіть своє замовлення. Переконайтеся, що термін доставки ще не закінчився.
- Зберіть докази: Зберіть усі повідомлення, які ви надсилали продавцеві, а також будь-які інші документи, які підтверджують вашу позицію (фото товару, скріншоти тощо).
- Відкрийте суперечку:
- Перейдіть до розділу "Мої замовлення".
- Знайдіть замовлення, по якому хочете відкрити суперечку.
- Натисніть на кнопку "Відкрити суперечку".
- Виберіть причину суперечки (наприклад, товар не отримано, товар не відповідає опису).
- Додайте ваші докази та опишіть ситуацію.
- Виберіть тип суперечки: Ви можете вибрати між частковим або повним поверненням коштів. Вкажіть суму, яку ви хочете повернути, якщо це необхідно.
- Очікуйте відповіді: Після відкриття суперечки продавець має 5 днів, щоб відповісти. Якщо він не відповість, суперечка автоматично перейде на стадію розгляду.
- Залучіть платформу: Якщо продавець не реагує, ви можете звернутися до служби підтримки AliExpress для отримання допомоги. Вони можуть втрутитися у вирішення суперечки.
- Слідкуйте за термінами: Пам’ятайте, що у вас є 15 днів з моменту отримання товару або закінчення терміну доставки для відкриття суперечки.
- Зверніться до служби захисту прав споживачів: Якщо ви не отримали задовільного рішення, ви можете звернутися до місцевих органів захисту прав споживачів у вашій країні.
Контакти: Якщо у вас виникають проблеми з доставкою, зверніться до гарячої лінії перевізника. Для фінансових питань зверніться до вашого банку щодо можливості повернення коштів через процедуру chargeback.
PRO TIP: Завжди зберігайте всі документи та листування з продавцем. Це може стати вирішальним фактором у вашій суперечці. Чим більше доказів ви надасте, тим вищі шанси на успішне вирішення проблеми.
