Når du handler på AliExpress, kan det være frustrerende når selgeren ignorerer meldingene dine. Her er en trinn-for-trinn guide for hvordan du kan åpne en tvist og få hjelp til å løse problemet.
- Samle dokumentasjon: Før du åpner en tvist, sørg for å samle all relevant informasjon, inkludert ordrenummer, kommunikasjon med selgeren, bilder av produktet (hvis aktuelt) og eventuelle andre bevis.
- Logg inn på kontoen din: Gå til AliExpress-nettsiden eller appen og logg inn på kontoen din.
- Finn ordren: Gå til "Mine bestillinger" og finn ordren du har problemer med. Klikk på "Se detaljer" for å få mer informasjon.
- Åpne tvisten: Klikk på "Åpne tvist"-knappen. Du vil bli bedt om å velge årsaken til tvisten, så velg det alternativet som passer best for situasjonen din (f.eks. ikke mottatt vare, feil vare, dårlig kvalitet).
- Fyll ut tvisteskjemaet: Gi en detaljert beskrivelse av problemet og last opp dokumentasjonen du har samlet. Vær tydelig og presis i beskrivelsen.
- Velg refusjonsbeløp: Hvis du ber om refusjon, spesifiser hvor mye du ønsker å få tilbake. Husk at hvis du har mottatt en del av varen, kan du be om delvis refusjon.
- Send inn tvisten: Når du har fylt ut all nødvendig informasjon, send inn tvisten. Du vil motta en bekreftelse på at tvisten er åpnet.
- Vent på svar fra selgeren: Selgeren har vanligvis 5-7 dager på å svare på tvisten. Hvis de ikke svarer, kan du eskalere tvisten til AliExpress for videre behandling.
- Eskalere tvisten: Hvis selgeren ikke svarer eller du ikke er fornøyd med svaret, kan du klikke på "Eskalere tvisten". Dette vil involvere AliExpress kundeservice for å hjelpe med å løse saken.
- Følg opp: Hold øye med tvistestatusen din i "Mine bestillinger". Du kan også kontakte AliExpress kundeservice hvis du trenger ytterligere hjelp.
EU-regler: Husk at i henhold til EU-lovgivning har du rett til å returnere varer innen 14 dager etter mottak, og du skal få full refusjon hvis varen er i original stand. Hvis varen er over €150, kan det også påløpe toll og moms.
Hvem å kontakte: Hvis du har problemer med å åpne en tvist eller trenger hjelp, kan du kontakte AliExpress kundeservice direkte. Du kan også vurdere å kontakte din bank for en tilbakebetaling hvis du har betalt med kredittkort.
PRO TIPS: Vær alltid høflig i kommunikasjonen med selgeren og kundeservice. En vennlig tilnærming kan ofte føre til en raskere løsning på problemet ditt.
