Wenn Sie Schwierigkeiten haben, mit einem Verkäufer auf AliExpress zu kommunizieren und Ihre Anliegen ignoriert werden, können Sie einen Streitfall eröffnen. Hier sind die Schritte, die Sie befolgen sollten:
- Überprüfen Sie die Fristen: Stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb des Zeitrahmens für die Eröffnung eines Streitfalls sind. In der Regel haben Sie 15 Tage nach Erhalt der Ware oder nach Ablauf des Käuferschutzes Zeit, um einen Streitfall zu eröffnen.
- Gehen Sie zu Ihren Bestellungen: Melden Sie sich bei Ihrem AliExpress-Konto an und navigieren Sie zu "Meine Bestellungen". Suchen Sie die Bestellung, für die Sie einen Streitfall eröffnen möchten.
- Klicken Sie auf "Streitfall eröffnen": Neben der Bestellung finden Sie die Option "Streitfall eröffnen". Klicken Sie darauf, um den Prozess zu starten.
- Wählen Sie den Grund für den Streitfall: Geben Sie an, warum Sie einen Streitfall eröffnen. Dies kann eine nicht erhaltene Ware, eine falsche Ware oder ein Qualitätsproblem sein. Seien Sie so detailliert wie möglich.
- Fügen Sie Beweise hinzu: Laden Sie alle relevanten Beweise hoch, wie Fotos der erhaltenen Ware, Screenshots von Nachrichten oder andere Dokumente, die Ihren Fall unterstützen.
- Setzen Sie Ihre Forderung fest: Geben Sie an, was Sie als Lösung wünschen, sei es eine Rückerstattung, ein Umtausch oder eine Teilerstattung. Seien Sie realistisch in Ihren Erwartungen.
- Reichen Sie den Streitfall ein: Überprüfen Sie alle Informationen und reichen Sie den Streitfall ein. Sie erhalten eine Bestätigung über die Einreichung.
- Warten Sie auf die Antwort des Verkäufers: Der Verkäufer hat in der Regel 5 Tage Zeit, um auf Ihren Streitfall zu reagieren. Seien Sie geduldig, aber verfolgen Sie den Fortschritt regelmäßig.
- Entscheidung des AliExpress-Teams: Wenn der Verkäufer nicht reagiert oder Sie mit der Antwort unzufrieden sind, kann das AliExpress-Team in den Streitfall eingreifen und eine Entscheidung treffen.
- Ziehen Sie weitere Schritte in Betracht: Wenn Sie mit der Entscheidung von AliExpress nicht einverstanden sind, können Sie auch Ihre Bank kontaktieren, um eine Rückbuchung zu beantragen, oder sich an die Verbraucherzentrale in Ihrem Land wenden.
PRO TIP: Halten Sie alle Kommunikationen mit dem Verkäufer fest und dokumentieren Sie jeden Schritt, den Sie unternehmen. Dies kann Ihnen helfen, Ihren Fall zu stärken und eine schnellere Lösung zu finden.
Es ist frustrierend, wenn Verkäufer nicht reagieren, aber mit diesen Schritten können Sie Ihre Rechte als Käufer durchsetzen und eine Lösung finden.
