Ja, du kan som regel fortsatt bruke Klarna eller PayPal Pay in 4 for selgerens pris, men tollgebyrer som dukker opp senere er ofte en egen importkostnad, og ikke automatisk en del av BNPL-betalingstvisten. Det viktigste spørsmålet er om selgeren lovet at avgifter og toll var inkludert ved utsjekk, eller om importkostnader skulle betales senere.
Start med å sjekke ordrebekreftelsen og oppsummeringen ved utsjekk. Se etter formuleringer som «duties and taxes included», «DDP», «import charges included», eller på den andre siden «customs duties may apply», «taxes not included» eller lignende. Slik ordlyd er viktig fordi den viser om det var selgeren eller du som skulle dekke importkostnaden.
Deretter bør du sjekke sporingen eller tollmeldingen. Hvis pakken holdes tilbake og transportøren eller tollmyndigheten ber om betaling, ta vare på:
- tollfakturaen eller meldingen om importgebyr
- ordrebekreftelsen
- utsjekkssiden som viser hva som var inkludert
- sporingshendelsen som viser at pakken venter på tollbetaling
Hvis utsjekken sa at avgifter og toll var inkludert, kontakt selgeren eller markedsplassen først og spør hvorfor en senere tollregning dukket opp. Be dem bekrefte skriftlig om bestillingen ble solgt som tollbetalt, og legg ved ordrenummer, sporingsnummer og datoen på tollmeldingen. Hvis de bekrefter at gebyret skulle vært inkludert, er det nyttig dokumentasjon for en betalings- eller ordretvist.
Hvis utsjekken sa at importkostnader ikke var inkludert, er den senere tollregningen vanligvis en separat kostnad knyttet til import, og ikke et betalingsproblem med Klarna eller PayPal Pay in 4. I så fall dekker BNPL-leverandøren vanligvis kjøpesummen fra selgeren, mens tollgebyrer håndteres separat med transportøren eller tollmyndigheten. Du må kanskje betale importgebyret hvis du vil ha pakken utlevert.
Hvis du vil bestride BNPL-delen, bør du holde kravet fokusert på selve transaksjonen med selgeren, ikke tollgebyret. For eksempel kan du bestride feil vare, manglende levering eller et løfte ved utsjekk som ikke ble fulgt. Ikke anta at betalingsleverandøren vil behandle toll som en del av samme tvist med mindre prosessen deres sier det.
Det viktigste er hvem som opprettet kravet:
- Hvis kravet kommer fra toll eller en transportør som krever inn importkostnader, spør hva gebyret gjelder og hvilket importdokument det viser til.
- Hvis selgeren lovet «no extra customs» eller «taxes included», be selgeren eller markedsplassen forklare avviket og sende den opprinnelige annonsen eller fakturaen.
Praktisk tips: Ta vare på den nøyaktige ordlyden ved utsjekk før du betaler noe ekstra, fordi «duties included» versus «may be charged later» ofte er detaljen som avgjør om tollregningen hører til selgertvisten eller til deg som importkostnad.
