Kahjustatud välisetikett või puuduolev vöötkood ei tähenda automaatselt, et pakk on kadunud. Viimase miili vedaja võib selle siiski kohale toimetada, kui paki käsitsi tuvastamiseks on piisavalt loetavat teavet, kuid kui välispinnal ei ole midagi, mida saaks tarne marsruudiga seostada, võib see viibida, jääda kontrollimiseks või saadetakse tagasi.
Oluline küsimus on, kas mõni kasutatav tunnus on veel nähtav:
- loetav jälgimisnumber
- trükitud nimi ja aadress
- teine etikett või sisemine saatmiskleebis
- mõni skannimiskood paki teisel küljel
Kui vöötkood on kadunud, kuid aadress ja jälgimisnumber on endiselt loetavad, on kohaletoimetamine tõenäolisem. Kui etikett on rebenenud, kaetud või nii tühi, et pakki ei saa skannida ega sobitada, ei pruugi vedaja seda automaatselt töödelda.
Tee nüüd järgmist:
- Tee selged fotod paki kõigist külgedest, eriti kahjustatud etiketist ja kõigist allesjäänud numbritest või aadressidest.
- Salvesta jälgimislehe praegune seis täpselt sellisena, nagu see hetkel on, sealhulgas kõik staatusemärgid, mis viitavad erandile, viivitusele, „label damaged“, „unable to scan“, „undeliverable“ või sarnasele sõnastusele.
- Kontrolli, kas pakk on juba sinu kohaliku tarnevõrgu sees või liigub veel sõlmpunktide vahel. Kui see on jõudnud viimase miili vedajani, on just see vedaja kõige tõenäolisemalt võimeline kinnitama, kas käsitsi kohaletoimetamine on veel võimalik.
- Võta viimase miili vedajaga ühendust jälgimisnumbri abil ja küsi üks otsene küsimus: kas pakki saab allesjäänud aadressi või viiteandmete põhjal veel tuvastada ja kohale toimetada, või valmistatakse seda tagastamiseks ette?
- Kui ostsid läbi turuplatvormi, võta ühendust ka müüja või turuplatvormi toega ja saada samad fotod ning jälgimisnumber. Palu neil kinnitada, kas saatmisetiketi saab uuesti väljastada või kas nad peavad vedajaga uurimise avama.
Kõige olulisem ajastuse küsimus on see, kas pakk on veel enne tagastamise etappi. Kui pakk on juba märgitud tagastatavaks, muutub kohaletoimetamise võimalus tavaliselt palju väiksemaks, seega ära oota mitu päeva, kui jälgimine juba näitab etiketiga või vöötkoodiga seotud probleemi.
Kui vedaja ütleb, et ei saa pakki lugeda, küsi, kas mõni käsitsi sorteerimise samm on veel alles ja millist tunnust nad sinult vajavad. Kui müüja või turuplatvorm peab sekkuma, anna neile jälgimisnumber, tellimuse number ja kahjustatud etiketist tehtud fotod, et nad saaksid sinu kaebuse kiiresti saadetisega sobitada.
Kui pakk on juba kohaletoimetamisel, hoia telefon käepärast ja jälgi kohaletoimetamise teadet. Kui see on veel depoos, võib vedajal olla viimane võimalus see enne tagastamist sorteerida.
Praktiline nõuanne: kõige kasulikum tõend on foto, millel on näha nii kahjustatud etikett kui ka allesjäänud loetavad jälgimis- või aadressiandmed.
