Un'etichetta esterna danneggiata o un barcode mancante non significa automaticamente che il pacco sia perso. Il corriere dell'ultimo miglio può comunque consegnarlo se ci sono abbastanza informazioni leggibili per identificare manualmente il pacco, ma se all'esterno non c'è nulla che possa essere collegato a un percorso di consegna, il pacco può subire un ritardo, essere trattenuto per verifica o essere rispedito indietro.
La domanda chiave è se è ancora visibile qualche identificativo utilizzabile:
- un numero di tracciamento leggibile
- un nome e un indirizzo stampati
- una seconda etichetta o un adesivo di spedizione interno
- qualsiasi codice di scansione su un altro lato del pacco
Se il barcode non c'è più ma l'indirizzo e il numero di tracciamento sono ancora leggibili, la consegna è più probabile. Se l'etichetta è strappata, coperta o così danneggiata da non permettere di scansionare o associare il pacco, il corriere potrebbe non riuscire a elaborarlo automaticamente.
Fai subito questo:
- Scatta foto chiare di tutti i lati del pacco, soprattutto dell'etichetta danneggiata e di eventuali numeri o indirizzi ancora visibili.
- Salva la pagina di tracciamento esattamente come appare al momento, compreso qualsiasi stato che indichi un'eccezione, un ritardo, “label damaged”, “unable to scan”, “undeliverable” o diciture simili.
- Verifica se il pacco è già nella tua rete di consegna locale oppure se si sta ancora spostando tra hub. Se è arrivato al corriere dell'ultimo miglio, è quel corriere che con più probabilità può confermare se la consegna manuale è ancora possibile.
- Contatta il corriere dell'ultimo miglio con il numero di tracciamento e fai una domanda diretta: il pacco può ancora essere identificato e consegnato dai dati residui dell'indirizzo o di riferimento, oppure è in preparazione per il reso?
- Se hai acquistato tramite un marketplace, contatta anche il venditore o l'assistenza del marketplace e invia le stesse foto e lo stesso numero di tracciamento. Chiedi loro di confermare se l'etichetta di spedizione può essere riemessa oppure se devono aprire un'indagine con il corriere.
L'aspetto più importante legato ai tempi è capire se il pacco è ancora prima della fase di reso. Una volta che un pacco viene segnato per il reso, la possibilità di consegna di solito diventa molto più bassa, quindi non aspettare diversi giorni se il tracciamento mostra già un problema con l'etichetta o il barcode.
Se il corriere dice che non riesce a leggere il pacco, chiedi se esiste ancora una fase di smistamento manuale e quale identificativo gli serve da parte tua. Se il venditore o il marketplace devono intervenire, fornisci loro il numero di tracciamento, il numero d'ordine e le foto dell'etichetta danneggiata, così possono collegare rapidamente il tuo reclamo alla spedizione.
Se il pacco è già in consegna, tieni il telefono disponibile e controlla eventuali avvisi di consegna. Se è ancora in un deposito, il corriere potrebbe avere un'ultima possibilità di smistarlo prima del reso.
Practical tip: la prova singola più utile è una foto che mostri sia l'etichetta danneggiata sia eventuali dettagli leggibili rimasti, come il numero di tracciamento o l'indirizzo.
