Bojāta ārējā etiķete vai trūkstošs svītrkods ne vienmēr nozīmē, ka sūtījums ir pazudis. Pēdējās jūdzes pārvadātājs to joprojām var piegādāt, ja uz sūtījuma ir pietiekami daudz salasāmas informācijas, lai to varētu identificēt manuāli, bet, ja uz ārpuses nekas nav sasaistāms ar piegādes maršrutu, sūtījums var kavēties, tikt aizturēts pārbaudei vai nosūtīts atpakaļ.
Galvenais jautājums ir, vai vēl ir redzams kāds izmantojams identifikators:
- salasāms izsekošanas numurs
- uzdrukāts vārds un adrese
- otra etiķete vai iekšējā piegādes uzlīme
- jebkurš skenēšanas kods uz citas sūtījuma puses
Ja svītrkods ir pazudis, bet adrese un izsekošanas numurs joprojām ir salasāmi, piegāde ir ticamāka. Ja etiķete ir saplēsta, aizsegta vai tik tukša, ka sūtījumu nevar noskenēt vai piesaistīt, pārvadātājs to var nespēt apstrādāt automātiski.
Rīkojieties tagad:
- Uzņemiet skaidras fotogrāfijas no visām sūtījuma pusēm, īpaši no bojātās etiķetes un visiem atlikušajiem numuriem vai adresēm.
- Saglabājiet izsekošanas lapu tieši tādu, kāda tā ir šobrīd, tostarp jebkuru statusu, kas norāda uz izņēmumu, kavējumu, “label damaged”, “unable to scan”, “undeliverable” vai līdzīgu formulējumu.
- Pārbaudiet, vai sūtījums jau ir jūsu vietējā piegādes tīklā vai joprojām pārvietojas starp mezgliem. Ja tas ir nonācis pie pēdējās jūdzes pārvadātāja, tieši šis pārvadātājs visdrīzāk var apstiprināt, vai manuāla piegāde joprojām ir iespējama.
- Sazinieties ar pēdējās jūdzes pārvadātāju, norādot izsekošanas numuru, un uzdodiet vienu tiešu jautājumu: vai sūtījumu vēl var identificēt un piegādāt, izmantojot atlikušo adresi vai atsauces datus, vai arī tas tiek sagatavots atgriešanai?
- Ja pirkāt caur tirdzniecības platformu, sazinieties arī ar pārdevēju vai platformas atbalstu un nosūtiet tās pašas fotogrāfijas un izsekošanas numuru. Lūdziet viņiem apstiprināt, vai piegādes etiķeti var izsniegt atkārtoti, vai arī viņiem jāuzsāk izmeklēšana pie pārvadātāja.
Svarīgākais laika jautājums ir, vai sūtījums vēl nav nonācis atgriešanas posmā. Tiklīdz sūtījums ir atzīmēts atgriešanai, piegādes iespēja parasti kļūst daudz mazāka, tāpēc negaidiet vairākas dienas, ja izsekošanā jau redzama problēma ar etiķeti vai svītrkodu.
Ja pārvadātājs saka, ka sūtījumu nevar nolasīt, pajautājiet, vai vēl ir palikusi kāda manuāla šķirošanas darbība un kāds identifikators viņiem ir vajadzīgs no jums. Ja pārdevējam vai platformai jāiejaucas, iedodiet viņiem izsekošanas numuru, pasūtījuma numuru un bojātās etiķetes fotogrāfijas, lai viņi varētu ātri sasaistīt jūsu sūdzību ar sūtījumu.
Ja sūtījums jau ir izsniegts piegādei, turiet tālruni pie rokas un sekojiet līdzi piegādes paziņojumam. Ja tas joprojām atrodas noliktavā, pārvadātājam var būt vēl viena iespēja to sašķirot pirms atgriešanas.
Praktisks padoms: visnoderīgākais pierādījums ir fotogrāfija, kurā redzama gan bojātā etiķete, gan jebkuras atlikušās salasāmās izsekošanas vai adreses detaļas.
