Poškodovana zunanja nalepka ali manjkajoča črtna koda še ne pomeni samodejno, da je paket izgubljen. Zadnji prevoznik ga lahko še vedno dostavi, če je na njem dovolj berljivih podatkov za ročno prepoznavo paketa, vendar če na zunanji strani ni ničesar, kar bi bilo mogoče povezati z dostavno potjo, lahko pride do zamude, zadržanja zaradi pregleda ali vračila.
Ključno vprašanje je, ali je še vedno viden kakršen koli uporaben identifikator:
- berljiva sledilna številka
- natisnjeno ime in naslov
- druga nalepka ali notranja poštna nalepka
- katera koli skenirna koda na drugi strani paketa
Če je črtna koda izginila, naslov in sledilna številka pa sta še vedno berljiva, je dostava bolj verjetna. Če je nalepka raztrgana, prekrita ali dovolj prazna, da paketa ni mogoče skenirati ali povezati, ga prevoznik morda ne bo mogel obdelati samodejno.
Naredite to zdaj:
- Posnemite jasne fotografije vseh strani paketa, posebej poškodovane nalepke in vseh preostalih številk ali naslovov.
- Shranite stran s sledenjem natanko tako, kot je trenutno prikazana, vključno s katerim koli statusom, ki nakazuje izjemo, zamudo, »label damaged«, »unable to scan«, »undeliverable« ali podobno besedilo.
- Preverite, ali je paket že v vašem lokalnem dostavnem omrežju ali pa se še premika med vozlišči. Če je že pri zadnjem prevozniku, je prav ta najverjetneje tisti, ki lahko potrdi, ali je ročna dostava še možna.
- Kontaktirajte zadnjega prevoznika s sledilno številko in postavite eno neposredno vprašanje: ali je paket še mogoče prepoznati in dostaviti na podlagi preostalega naslova ali referenčnih podatkov, ali pa je pripravljen za vračilo?
- Če ste kupili prek tržnice, kontaktirajte tudi prodajalca ali podporo tržnice in pošljite iste fotografije ter sledilno številko. Prosite jih, naj potrdijo, ali je mogoče ponovno izdati nalepko za pošiljanje ali pa morajo pri prevozniku odpreti preiskavo.
Najpomembnejše časovno vprašanje je, ali je paket še pred fazo vračila. Ko je paket označen za vračilo, je možnost dostave običajno precej manjša, zato ne čakajte več dni, če sledenje že kaže težavo z nalepko ali črtno kodo.
Če prevoznik pravi, da paketa ne more prebrati, vprašajte, ali je še kakšen ročni korak razvrščanja in kateri identifikator potrebuje od vas. Če mora posredovati prodajalec ali tržnica, jim pošljite sledilno številko, številko naročila in fotografije poškodovane nalepke, da bodo lahko vašo pritožbo hitro povezali s pošiljko.
Če je paket že na poti za dostavo, imejte telefon pri roki in spremljajte obvestilo o dostavi. Če je še vedno v skladišču, ima prevoznik morda še zadnjo možnost, da ga razvrsti pred vračilom.
Praktični nasvet: najbolj uporabno dokazilo je fotografija, na kateri sta vidni tako poškodovana nalepka kot tudi vsi preostali berljivi podatki za sledenje ali naslov.
