Vaurioitunut ulkolappu tai puuttuva viivakoodi ei automaattisesti tarkoita, että paketti on kadonnut. Viimeisen mailin kuljettaja voi silti toimittaa sen, jos paketista on tarpeeksi luettavaa tietoa sen tunnistamiseksi manuaalisesti, mutta jos ulkopuolelta ei voida yhdistää mitään toimitusreittiin, se voi viivästyä, jäädä tarkistettavaksi tai palautua.
Keskeinen kysymys on, näkyykö vielä jokin käyttökelpoinen tunniste:
- luettava seurantanumero
- painettu nimi ja osoite
- toinen lappu tai sisäinen lähetysmerkintä
- jokin skannauskoodi paketin toisella puolella
Jos viivakoodi on poissa, mutta osoite ja seurantanumero ovat yhä luettavissa, toimitus on todennäköisempi. Jos lappu on repeytynyt, peittynyt tai niin tyhjä, ettei pakettia voi skannata tai yhdistää, kuljettaja ei ehkä pysty käsittelemään sitä automaattisesti.
Toimi nyt näin:
- Ota selkeät kuvat kaikista paketin sivuista, erityisesti vaurioituneesta lapusta ja kaikista jäljellä olevista numeroista tai osoitteista.
- Tallenna seurantatiedot juuri sellaisina kuin ne nyt näkyvät, mukaan lukien mahdollinen tila, joka viittaa poikkeukseen, viiveeseen, “label damaged”, “unable to scan”, “undeliverable” tai vastaavaan.
- Tarkista, onko paketti jo paikallisessa jakeluverkossasi vai liikkuuko se vielä solmukohtien välillä. Jos se on päätynyt viimeisen mailin kuljettajalle, juuri se kuljettaja voi todennäköisimmin vahvistaa, onko manuaalinen toimitus vielä mahdollinen.
- Ota yhteyttä viimeisen mailin kuljettajaan seurantanumeron kanssa ja kysy yksi suora kysymys: voidaanko paketti tunnistaa ja toimittaa jäljellä olevan osoitteen tai viitetietojen perusteella, vai valmistellaanko se palautettavaksi?
- Jos ostit markkinapaikan kautta, ota yhteyttä myös myyjään tai markkinapaikan tukeen ja lähetä samat kuvat ja seurantanumero. Pyydä heitä vahvistamaan, voidaanko lähetyslappu antaa uudelleen vai tarvitsevatko he kuljettajalta selvityksen.
Tärkein ajoitukseen liittyvä asia on, onko paketti vielä ennen palautusvaihetta. Kun paketti on merkitty palautettavaksi, toimituksen mahdollisuus yleensä pienenee paljon, joten älä odota useita päiviä, jos seuranta näyttää jo ongelman lapussa tai viivakoodissa.
Jos kuljettaja sanoo, ettei se pysty lukemaan pakettia, kysy, onko vielä jokin manuaalinen lajitteluvaihe jäljellä ja mitä tunnistetta he tarvitsevat sinulta. Jos myyjän tai markkinapaikan täytyy puuttua asiaan, anna heille seurantanumero, tilausnumero ja kuvat vaurioituneesta lapusta, jotta he voivat yhdistää valituksesi lähetykseen nopeasti.
Jos paketti on jo jakelussa, pidä puhelin saatavilla ja seuraa toimitusilmoituksia. Jos se on vielä varikolla, kuljettajalla voi olla vielä yksi mahdollisuus lajitella se ennen palautusta.
Käytännön vinkki: yksittäinen hyödyllisin todiste on kuva, jossa näkyvät sekä vaurioitunut lappu että kaikki jäljellä olevat luettavat seuranta- tai osoitetiedot.
