Pažeista išorinė etiketė arba trūkstamas brūkšninis kodas dar nereiškia, kad siunta prarasta. Paskutinės mylios vežėjas vis tiek gali ją pristatyti, jei išorėje dar yra pakankamai įskaitomos informacijos siuntai rankiniu būdu atpažinti, tačiau jei nieko išorėje neįmanoma susieti su pristatymo maršrutu, siunta gali vėluoti, būti sulaikyta patikrai arba grąžinta.
Svarbiausias klausimas yra, ar dar matomas koks nors tinkamas identifikatorius:
- įskaitomas sekimo numeris
- atspausdintas vardas ir adresas
- antra etiketė arba vidinis siuntimo lipdukas
- bet koks nuskaitymo kodas kitoje siuntos pusėje
Jei brūkšninis kodas dingo, bet adresas ir sekimo numeris vis dar įskaitomi, pristatymo tikimybė didesnė. Jei etiketė suplėšyta, uždengta arba tiek blanki, kad siuntos neįmanoma nuskaityti ar susieti, vežėjas gali jos negalėti apdoroti automatiškai.
Darykite tai dabar:
- Padarykite aiškias visų siuntos pusių nuotraukas, ypač pažeistos etiketės ir visų likusių numerių ar adresų.
- Išsaugokite sekimo puslapį tiksliai tokį, koks jis yra dabar, įskaitant bet kokią būseną, kuri rodo išimtį, vėlavimą, „label damaged“, „unable to scan“, „undeliverable“ ar panašią formuluotę.
- Patikrinkite, ar siunta jau yra jūsų vietiniame pristatymo tinkle, ar vis dar juda tarp centrų. Jei ji jau pasiekė paskutinės mylios vežėją, būtent tas vežėjas greičiausiai galės patvirtinti, ar rankinis pristatymas vis dar įmanomas.
- Susisiekite su paskutinės mylios vežėju, nurodykite sekimo numerį ir užduokite vieną tiesioginį klausimą: ar siuntą vis dar galima atpažinti ir pristatyti pagal likusį adresą ar nuorodos duomenis, ar ji jau ruošiama grąžinimui?
- Jei pirkote per prekyvietę, taip pat susisiekite su pardavėju arba prekyvietės pagalba ir nusiųskite tas pačias nuotraukas bei sekimo numerį. Paprašykite patvirtinti, ar siuntimo etiketę galima išduoti iš naujo, ar jiems reikia pradėti tyrimą su vežėju.
Svarbiausias laiko klausimas yra, ar siunta dar nepasiekė grąžinimo etapo. Kai siunta pažymima grąžinimui, pristatymo tikimybė paprastai tampa daug mažesnė, todėl nelaukite kelias dienas, jei sekimas jau rodo problemą su etikete arba brūkšniniu kodu.
Jei vežėjas sako, kad negali perskaityti siuntos, paklauskite, ar dar liko koks nors rankinio rūšiavimo žingsnis ir kokio identifikatoriaus jam reikia iš jūsų. Jei pardavėjas arba prekyvietė turi įsikišti, pateikite jiems sekimo numerį, užsakymo numerį ir pažeistos etiketės nuotraukas, kad jie galėtų greitai susieti jūsų skundą su siunta.
Jei siunta jau išvežta pristatymui, laikykite telefoną netoliese ir stebėkite pristatymo pranešimą. Jei ji vis dar sandėlyje, vežėjas gali turėti paskutinę galimybę ją surūšiuoti prieš grąžinimą.
Praktinis patarimas: naudingiausias įrodymas yra nuotrauka, kurioje matyti ir pažeista etiketė, ir bet kokie likę įskaitomi sekimo ar adreso duomenys.
