Ein beschädigtes Außenetikett oder ein fehlender Barcode bedeutet nicht automatisch, dass das Paket verloren ist. Der Last-Mile-Carrier kann es möglicherweise trotzdem zustellen, wenn noch genug lesbare Angaben vorhanden sind, um das Paket manuell zu identifizieren. Wenn sich außen nichts mehr einer Zustellroute zuordnen lässt, kann es sich verzögern, zur Prüfung zurückgehalten oder zurückgesendet werden.
Die entscheidende Frage ist, ob noch irgendein nutzbarer Identifikator sichtbar ist:
- eine lesbare Sendungsnummer
- ein gedruckter Name und eine Adresse
- ein zweites Etikett oder ein innerer Versandaufkleber
- ein Scan-Code auf einer anderen Seite des Pakets
Wenn der Barcode weg ist, aber Adresse und Sendungsnummer noch lesbar sind, ist eine Zustellung wahrscheinlicher. Wenn das Etikett eingerissen, überklebt oder so unleserlich ist, dass das Paket nicht gescannt oder zugeordnet werden kann, kann der Carrier es möglicherweise nicht automatisch bearbeiten.
Tun Sie jetzt Folgendes:
- Machen Sie klare Fotos von allen Seiten des Pakets, besonders vom beschädigten Etikett und von allen noch sichtbaren Nummern oder Adressen.
- Speichern Sie die Tracking-Seite genau so, wie sie aktuell angezeigt wird, einschließlich aller Statusmeldungen, die auf einen Ausnahmefall, eine Verzögerung, „label damaged“, „unable to scan“, „undeliverable“ oder ähnliche Formulierungen hinweisen.
- Prüfen Sie, ob sich das Paket bereits im lokalen Zustellnetz befindet oder noch zwischen Hubs unterwegs ist. Wenn es beim Last-Mile-Carrier angekommen ist, kann dieser am ehesten bestätigen, ob eine manuelle Zustellung noch möglich ist.
- Kontaktieren Sie den Last-Mile-Carrier mit der Sendungsnummer und stellen Sie eine direkte Frage: Kann das Paket anhand der verbleibenden Adress- oder Referenzangaben noch identifiziert und zugestellt werden, oder wird es auf die Rücksendung vorbereitet?
- Wenn Sie über einen Marktplatz gekauft haben, kontaktieren Sie zusätzlich den Verkäufer oder den Support des Marktplatzes und senden Sie dieselben Fotos und die Sendungsnummer. Bitten Sie darum zu bestätigen, ob das Versandetikett neu ausgestellt werden kann oder ob sie eine Untersuchung beim Carrier einleiten müssen.
Der wichtigste Zeitfaktor ist, ob das Paket noch vor der Rücksendestufe ist. Sobald ein Paket zur Rücksendung markiert ist, sinkt die Chance auf Zustellung meist deutlich. Warten Sie daher nicht mehrere Tage, wenn das Tracking bereits ein Problem mit dem Etikett oder Barcode zeigt.
Wenn der Carrier sagt, dass er das Paket nicht lesen kann, fragen Sie, ob es noch einen manuellen Sortierschritt gibt und welchen Identifikator er von Ihnen braucht. Wenn der Verkäufer oder Marktplatz eingreifen muss, geben Sie ihm die Sendungsnummer, die Bestellnummer und die Fotos des beschädigten Etiketts, damit er Ihre Beschwerde schnell der Sendung zuordnen kann.
Wenn das Paket bereits zur Zustellung unterwegs ist, halten Sie Ihr Telefon bereit und achten Sie auf eine Zustellbenachrichtigung. Wenn es noch im Depot ist, hat der Carrier möglicherweise noch eine letzte Chance, es vor der Rücksendung zu sortieren.
Praktischer Tipp: Der nützlichste Nachweis ist ein Foto, auf dem sowohl das beschädigte Etikett als auch alle noch lesbaren Tracking- oder Adressangaben zu sehen sind.
