Ano, zásilku můžete obvykle odmítnout, pokud si kurýr při doručení účtuje neočekávaný poplatek, ale tím se poplatek automaticky neruší ani to nezaručuje hladké vrácení peněz. Nejbezpečnější první krok je zjistit přesně, za co poplatek je, než se rozhodnete, zda zásilku přijmete, nebo odmítnete.
Postupujte takto:
- Požádejte řidiče nebo depo o písemný rozpis poplatku. Chcete přesnou částku a důvod, například dovozní DPH, clo, manipulační/správní poplatek nebo jinou platbu související s doručením.
- Uložte si stránku sledování zásilky, doručovací zprávu a jakékoli papírové oznámení. Pokud je dopravcem UniUni, Evri, GLS nebo Colis Privé, důležitý je referenční číslo a znění, které ukazuje, že zásilka je zadržena kvůli platbě.
- Zkontrolujte potvrzení objednávky, fakturu a stránku pokladny, zda neobsahují formulace jako „taxes included“, „duties paid“ nebo „DDP“. Pokud vám prodejce slíbil, že daně nebo cla jsou zahrnuté, je dodatečný poplatek při doručení silným signálem, že něco nemusí být v pořádku.
- Pokud poplatek nebyl při objednávce nikdy uveden, okamžitě kontaktujte prodejce nebo marketplace. Uveďte číslo zásilky, název dopravce, výši poplatku a snímek obrazovky s požadavkem na úhradu. Požádejte je, aby písemně potvrdili, zda zásilku máte odmítnout, nebo zda vám poplatek proplatí.
Pokud zásilku odmítnete, požádejte kurýra, aby ji označil jako odmítnutou nebo vrácenou odesílateli. Uschovejte si důkaz, že jste ji odmítli. To je důležité, protože jasné odmítnutí se snáz propojí s nárokem na vrácení peněz než zásilka, která je jen nezaplacená nebo opuštěná.
Dopad na zpětné odeslání závisí na prodejci, marketplace a postupu dopravce. V některých případech se zásilka vrátí automaticky; jindy může zůstat v depu, dokud nebude poplatek zaplacen, nebo může být považována za nevyzvednutou. Nepředpokládejte, že vrácení je zdarma nebo automatické, pokud to prodejce nebo marketplace písemně nepotvrdí. Pokud je zásilka odeslána zpět, zeptejte se, kdo platí náklady na vrácení a zda budou odečteny z vaší refundace.
Pokud už víte, že poplatek je celní nebo daňový, odmítnutí může být stále správná volba, pokud částka vypadá nesprávně nebo nebyla uvedena. Pokud poplatek odpovídá podmínkám objednávky, odmítnutí může vrácení peněz zdržet a může způsobit další náklady na vrácení, takže pokud můžete, zjistěte nejdřív podrobnosti o poplatku.
Pro podporu nároku na vrácení peněz si uschovejte:
- stránku objednávky a celkovou částku při pokladně
- oznámení dopravce o poplatku
- historii sledování zásilky, která ukazuje odmítnutí nebo vrácení
- jakoukoli zprávu od prodejce nebo marketplace o tom, co má následovat
Pokud vám prodejce nebo marketplace po vrácení zásilky peníze nevrátí, může se později uplatnit váš poskytovatel platby, ale záleží to na způsobu platby a jeho časových limitech.
Praktický tip: před odmítnutím vyfoťte štítek na zásilce a oznámení o poplatku společně, abyste mohli prokázat, že poplatek souvisel právě s tímto doručením.
