Ja, Sie können das Paket in der Regel ablehnen, wenn der Kurier bei der Zustellung eine unerwartete Gebühr verlangt. Das bedeutet aber nicht automatisch, dass die Forderung entfällt oder dass eine Rückerstattung reibungslos verläuft. Der sicherste erste Schritt ist, genau herauszufinden, wofür die Gebühr ist, bevor Sie entscheiden, ob Sie annehmen oder ablehnen.
Gehen Sie dabei in dieser Reihenfolge vor:
- Bitten Sie den Fahrer oder das Depot um eine schriftliche Aufschlüsselung der Gebühr. Sie brauchen den genauen Betrag und den Grund, zum Beispiel Einfuhrumsatzsteuer, Zollgebühr, eine Bearbeitungs-/Verwaltungsgebühr oder eine andere lieferbezogene Zahlung.
- Speichern Sie die Sendungsverfolgung, die Zustellnachricht und jede schriftliche Benachrichtigung. Wenn der Versanddienst UniUni, Evri, GLS oder Colis Privé ist, sind die Referenznummer und die Formulierung wichtig, die zeigt, dass das Paket wegen einer Zahlung zurückgehalten wird.
- Prüfen Sie Ihre Bestellbestätigung, Rechnung und die Checkout-Seite auf Formulierungen wie „taxes included“, „duties paid“ oder „DDP“. Wenn der Verkäufer zugesagt hat, dass Steuern oder Abgaben enthalten sind, ist eine zusätzliche Gebühr bei der Zustellung ein starkes Zeichen dafür, dass etwas nicht stimmt.
- Wenn die Gebühr beim Checkout nie angezeigt wurde, kontaktieren Sie sofort den Verkäufer oder den Marktplatz. Geben Sie die Sendungsnummer, den Namen des Versanddienstes, den Gebührenbetrag und einen Screenshot der Zahlungsaufforderung an. Bitten Sie darum, Ihnen schriftlich zu bestätigen, ob Sie das Paket ablehnen sollen oder ob die Gebühr erstattet wird.
Wenn Sie das Paket ablehnen, bitten Sie den Kurier, es als abgelehnt oder an den Absender zurückgesendet zu markieren. Bewahren Sie einen Nachweis darüber auf, dass Sie die Annahme verweigert haben. Das ist wichtig, weil sich eine klare Ablehnung leichter mit einem Rückerstattungsanspruch verknüpfen lässt als ein Paket, das einfach unbezahlt bleibt oder nicht abgeholt wird.
Die Auswirkungen auf den Rückversand hängen vom Verkäufer, vom Marktplatz und vom Ablauf des Versanddienstes ab. In manchen Fällen geht das Paket automatisch zurück; in anderen kann es im Depot liegen bleiben, bis die Gebühr bezahlt wird, oder als nicht abgeholt behandelt werden. Gehen Sie nicht davon aus, dass die Rücksendung kostenlos oder automatisch ist, es sei denn, der Verkäufer oder Marktplatz bestätigt das schriftlich. Wenn das Paket zurückgeschickt wird, fragen Sie, wer die Rücksendekosten trägt und ob diese Kosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
Wenn Sie bereits wissen, dass es sich um eine Zoll- oder Steuergebühr handelt, kann eine Ablehnung trotzdem die richtige Entscheidung sein, wenn der Betrag falsch erscheint oder nicht offengelegt wurde. Wenn die Gebühr den Bestellbedingungen zu entsprechen scheint, kann eine Ablehnung die Rückerstattung verzögern und zusätzliche Rücksendekosten verursachen. Klären Sie daher nach Möglichkeit zuerst die Einzelheiten der Gebühr.
Um einen Rückerstattungsanspruch abzusichern, bewahren Sie auf:
- die Bestellseite und den Gesamtbetrag beim Checkout
- die Gebührenmitteilung des Versanddienstes
- die Sendungsverfolgung mit dem Nachweis der Ablehnung oder Rücksendung
- jede Nachricht vom Verkäufer oder Marktplatz, in der steht, was als Nächstes passieren soll
Wenn der Verkäufer oder Marktplatz Sie nicht erstattet, nachdem das Paket zurückgekommen ist, kann später Ihr Zahlungsanbieter relevant werden. Das hängt jedoch von Ihrer Zahlungsart und den jeweiligen Fristen ab.
Praktischer Tipp: Machen Sie vor der Ablehnung ein Foto vom Paketetikett und der Gebührenmitteilung zusammen, damit Sie nachweisen können, dass sich die Gebühr genau auf diese Lieferung bezogen hat.
