Jah, tavaliselt võite pakist keelduda, kui kuller küsib kohaletoimetamisel ootamatut tasu, kuid see ei tühista automaatselt tasu ega taga sujuvat tagasimakset. Kõige turvalisem esimene samm on enne otsustamist välja selgitada, mille eest tasu täpselt küsitakse.
Tegutsege selles järjekorras:
- Paluge juhilt või depoolt tasu kirjalikku jaotust. Teil on vaja täpset summat ja põhjust, näiteks impordi käibemaks, tollimaks, käsitlus-/haldustasu või muu kohaletoimetamisega seotud makse.
- Salvestage jälgimisleht, kohaletoimetamise teade ja kõik paberil saadud teated. Kui vedajaks on UniUni, Evri, GLS või Colis Privé, on oluline viitenumber ja sõnastus, mis näitab, et pakk hoitakse makse tõttu kinni.
- Kontrollige oma tellimuse kinnitust, arvet ja kassalehte sõnastuse suhtes nagu “taxes included”, “duties paid” või “DDP”. Kui müüja lubas, et maksud või tollimaksud on hinnas, on kohaletoimetamisel lisatasu tugev märk, et midagi võib olla valesti.
- Kui tasu ei olnud kassas kunagi näidatud, võtke kohe ühendust müüja või turuplatsiga. Andke neile jälgimisnumber, vedaja nimi, tasu suurus ja ekraanipilt tasunõudest. Paluge neil kirjalikult kinnitada, kas peaksite pakist keelduma või kas nad hüvitavad tasu.
Kui keeldute pakist, paluge kulleril märkida see keeldunuks või saatjale tagastatuks. Hoidke alles tõend, et keeldusite pakist. See on oluline, sest selge keeldumine on lihtsam siduda tagasimakse nõudega kui pakk, mis lihtsalt jääb maksmata või hüljatakse.
Tagastamise saatmiskulu sõltub müüjast, turuplatsist ja vedaja protsessist. Mõnel juhul läheb pakk automaatselt tagasi; teistel juhtudel võib see jääda depoosse, kuni tasu on makstud, või seda võidakse käsitleda nõudmata saadetisena. Ärge eeldage, et tagastamine on tasuta või automaatne, kui müüja või turuplats ei kinnita seda kirjalikult. Kui pakk saadetakse tagasi, küsige, kes maksab tagastuskulu ja kas see võetakse teie tagasimaksest maha.
Kui te juba teate, et tasu on tolli- või maksutasu, võib keeldumine siiski olla õige valik, kui summa tundub vale või seda ei avaldatud. Kui tasu näib vastavat tellimuse tingimustele, võib keeldumine tagasimakset edasi lükata ja tekitada lisatagastuskulusid, seega uurige võimaluse korral kõigepealt tasu üksikasju.
Tagasimakse nõude kaitsmiseks hoidke alles:
- tellimuse leht ja kassasumma
- vedaja tasuteade
- jälgimisajalugu, mis näitab keeldumist või tagastamist
- kõik müüja või turuplatsi sõnumid selle kohta, mis peaks edasi juhtuma
Kui müüja või turuplats ei tagasta teile raha pärast paki tagasitulekut, võib hiljem asjakohaseks muutuda teie makseteenuse pakkuja, kuid see sõltub teie makseviisist ja selle ajapiirangutest.
Praktiline nõuanne: enne keeldumist tehke pildist nii paki silt kui ka tasuteade koos, et saaksite tõendada, et tasu oli seotud just selle konkreetse kohaletoimetamisega.
