Igen, általában elutasíthatja a csomagot, ha a futár váratlan díjat kér kézbesítéskor, de ez nem szünteti meg automatikusan a terhet, és nem garantál zökkenőmentes visszatérítést. A legbiztonságosabb első lépés, hogy pontosan megtudja, mire vonatkozik a díj, mielőtt dönt arról, hogy átveszi-e vagy elutasítja.
Ezt ebben a sorrendben tegye:
- Kérjen a sofőrtől vagy a depótól írásos bontást a díjról. A pontos összeget és az okot szeretné látni, például import ÁFA-t, vámot, kezelési/adminisztrációs díjat vagy más kézbesítéssel kapcsolatos fizetést.
- Mentse el a nyomonkövetési oldalt, a kézbesítési üzenetet és minden papír értesítést. Ha a fuvarozó UniUni, Evri, GLS vagy Colis Privé, a fontos rész a hivatkozási szám és az a megfogalmazás, amelyből látszik, hogy a csomagot fizetés miatt visszatartják.
- Ellenőrizze a rendelés visszaigazolását, a számlát és a fizetési oldalt olyan kifejezések után, mint „adókat tartalmaz”, „vámok rendezve”, vagy „DDP”. Ha az eladó azt ígérte, hogy az adók vagy vámok benne vannak az árban, akkor a kézbesítéskor felszámított extra díj erős jele annak, hogy valami nincs rendben.
- Ha a díj a fizetésnél soha nem volt feltüntetve, azonnal vegye fel a kapcsolatot az eladóval vagy a piactérrel. Adja meg a nyomonkövetési számot, a fuvarozó nevét, a díj összegét és a díjigényről készült képernyőképet. Kérje meg őket, hogy írásban erősítsék meg, el kell-e utasítania a csomagot, vagy visszatérítik-e a díjat.
Ha elutasítja a csomagot, kérje meg a futárt, hogy jelölje azt elutasítottként vagy visszaküldésre küldöttként. Őrizze meg annak bizonyítékát, hogy elutasította. Ez azért fontos, mert egy tiszta elutasítást könnyebb összekapcsolni egy visszatérítési igénnyel, mint egy olyan csomagot, amelyet egyszerűen nem fizettek ki vagy magára hagytak.
A visszaküldés költségére gyakorolt hatás az eladótól, a piactértől és a fuvarozó folyamatától függ. Egyes esetekben a csomag automatikusan visszamegy; máskor a depóban maradhat, amíg a díjat ki nem fizetik, vagy kézbesítetlenként kezelhetik. Ne feltételezze, hogy a visszaküldés ingyenes vagy automatikus, hacsak az eladó vagy a piactér ezt írásban nem erősíti meg. Ha a csomagot visszaküldik, kérdezze meg, ki fizeti a visszaküldés költségét, és hogy ezt levonják-e a visszatérítéséből.
Ha már tudja, hogy a díj vám- vagy adójellegű, az elutasítás akkor is helyes döntés lehet, ha az összeg hibásnak tűnik vagy nem volt feltüntetve. Ha a díj látszólag megfelel a rendelés feltételeinek, az elutasítás késleltetheti a visszatérítést, és további visszaküldési költségeket okozhat, ezért ha tudja, előbb szerezze meg a díj részleteit.
A visszatérítési igény védelméhez őrizze meg:
- a rendelési oldalt és a végösszeget a fizetésnél
- a fuvarozó díjértesítését
- a nyomonkövetési előzményeket, amelyek az elutasítást vagy a visszaküldést mutatják
- minden üzenetet az eladótól vagy a piactértől arról, hogy mi történjen ezután
Ha az eladó vagy a piactér nem téríti vissza az összeget, miután a csomag visszaérkezett, később a fizetési szolgáltatója is szóba kerülhet, de ez a fizetési módtól és az időkorlátoktól függ.
Gyakorlati tipp: mielőtt elutasítja, készítsen fotót a csomag címkéjéről és a díjértesítésről együtt, hogy bizonyítani tudja, a díj pontosan ehhez a kézbesítéshez tartozott.
