Kyllä, voit yleensä kieltäytyä paketista, jos kuriiri pyytää odottamatonta maksua toimituksen yhteydessä, mutta se ei automaattisesti poista maksua eikä takaa sujuvaa hyvitystä. Turvallisin ensimmäinen askel on selvittää tarkasti, mistä maksu johtuu, ennen kuin päätät hyväksyäkö vai kieltäytyäkö paketista.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Pyydä kuljettajalta tai terminaalilta kirjallinen erittely maksusta. Haluat tarkan summan ja syyn, kuten tuonnin arvonlisävero, tullimaksu, käsittely-/hallinnointimaksu tai muu toimitukseen liittyvä maksu.
- Tallenna seurantasivu, toimitusviesti ja mahdollinen paperinen ilmoitus. Jos kuljettaja on UniUni, Evri, GLS tai Colis Privé, tärkeä yksityiskohta on viitenumero ja sanamuoto, joka osoittaa, että paketti pidätetään maksua varten.
- Tarkista tilausvahvistus, lasku ja kassasivu sanamuotojen varalta, kuten “taxes included”, “duties paid” tai “DDP”. Jos myyjä lupasi, että verot tai tullit sisältyvät hintaan, lisämaksu toimituksen yhteydessä on vahva merkki siitä, että jokin voi olla pielessä.
- Jos maksua ei näytetty kassalla lainkaan, ota heti yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan. Anna heille seurantanumero, kuljettajan nimi, maksun määrä ja kuvakaappaus maksupyynnöstä. Pyydä heitä vahvistamaan kirjallisesti, pitäisikö sinun kieltäytyä paketista vai korvaavatko he maksun.
Jos kieltäydyt paketista, pyydä kuriiria merkitsemään se kieltäytyneeksi tai palautettavaksi lähettäjälle. Säilytä todiste siitä, että kieltäydyit paketista. Se on tärkeää, koska selkeä kieltäytyminen on helpompi liittää hyvitysvaatimukseen kuin paketti, joka jää vain maksamatta tai hylätään.
Palautuslähetyksen vaikutus riippuu myyjästä, markkinapaikasta ja kuljettajan käytännöstä. Joissakin tapauksissa paketti palautuu automaattisesti; toisissa se voi jäädä terminaaliin, kunnes maksu maksetaan, tai sitä voidaan pitää noutamattomana. Älä oleta, että palautus on ilmainen tai automaattinen, ellei myyjä tai markkinapaikka vahvista sitä kirjallisesti. Jos paketti lähetetään takaisin, kysy, kuka maksaa palautuskulut ja vähennetäänkö ne hyvityksestäsi.
Jos tiedät jo, että maksu on tulliin tai veroihin liittyvä maksu, kieltäytyminen voi silti olla oikea valinta, jos summa näyttää väärältä tai sitä ei kerrottu etukäteen. Jos maksu näyttää vastaavan tilauksen ehtoja, kieltäytyminen voi viivästyttää hyvitystä ja aiheuttaa lisäpalautuskuluja, joten selvitä maksun tiedot ensin, jos voit.
Säilytä hyvitysvaatimusta varten:
- tilaus sivu ja kassalla maksettu loppusumma
- kuljettajan maksuilmoitus
- seurantaseloste, josta näkyy kieltäytyminen tai palautus
- kaikki myyjän tai markkinapaikan viestit siitä, mitä seuraavaksi pitäisi tapahtua
Jos myyjä tai markkinapaikka ei hyvitä sinua sen jälkeen, kun paketti on palautunut, maksupalveluntarjoajasi voi tulla myöhemmin ajankohtaiseksi, mutta se riippuu maksutavastasi ja sen aikarajoista.
Käytännön vinkki: ota ennen kieltäytymistä valokuva paketin osoitetarrasta ja maksuilmoituksesta yhdessä, jotta voit todistaa, että maksu liittyi juuri tähän toimitukseen.
