Jā, parasti jūs varat atteikties no sūtījuma, ja kurjers pieprasa negaidītu maksu piegādes brīdī, taču tas automātiski neatceļ maksu un negarantē vienkāršu naudas atmaksu. Drošākais pirmais solis ir noskaidrot, par ko tieši ir šī maksa, pirms izlemjat, vai sūtījumu pieņemt vai atteikt.
Rīkojieties šādā secībā:
- Palūdziet vadītājam vai noliktavai rakstisku maksas sadalījumu. Jums vajag precīzu summu un iemeslu, piemēram, importa PVN, muitas nodokli, apstrādes/administrēšanas maksu vai citu ar piegādi saistītu maksājumu.
- Saglabājiet izsekošanas lapu, piegādes ziņojumu un jebkuru papīra paziņojumu. Ja pārvadātājs ir UniUni, Evri, GLS vai Colis Privé, svarīga ir atsauces numurs un formulējums, kas rāda, ka sūtījums tiek aizturēts līdz maksājuma veikšanai.
- Pārbaudiet pasūtījuma apstiprinājumu, rēķinu un norēķinu lapu, vai tajos ir tādi formulējumi kā “taxes included”, “duties paid” vai “DDP”. Ja pārdevējs solīja, ka nodokļi vai nodevas ir iekļautas, papildu maksa piegādes brīdī ir spēcīga pazīme, ka kaut kas var būt nepareizi.
- Ja maksa norēķinu laikā nekad netika parādīta, nekavējoties sazinieties ar pārdevēju vai marketplace. Norādiet izsekošanas numuru, pārvadātāja nosaukumu, maksas summu un maksas pieprasījuma ekrānuzņēmumu. Palūdziet rakstiski apstiprināt, vai jums vajadzētu atteikties no sūtījuma vai arī viņi atmaksās šo maksu.
Ja jūs atsakāties no sūtījuma, palūdziet kurjeram to atzīmēt kā atteiktu vai nosūtītu atpakaļ sūtītājam. Saglabājiet pierādījumu, ka jūs no tā atteicāties. Tas ir svarīgi, jo skaidru atteikumu ir vieglāk saistīt ar atmaksas prasību nekā sūtījumu, kas vienkārši paliek neapmaksāts vai tiek pamests.
Atgriešanas piegādes ietekme ir atkarīga no pārdevēja, marketplace un pārvadātāja procesa. Dažos gadījumos sūtījums atgriežas automātiski; citos tas var palikt noliktavā, līdz maksa tiek samaksāta, vai arī tas var tikt uzskatīts par neizņemtu. Nepieņemiet, ka atgriešana ir bez maksas vai automātiska, ja vien pārdevējs vai marketplace to rakstiski neapstiprina. Ja sūtījums tiek nosūtīts atpakaļ, pajautājiet, kurš sedz atgriešanas izmaksas un vai šīs izmaksas tiks ieturētas no jūsu atmaksas.
Ja jūs jau zināt, ka maksa ir muitas vai nodokļa maksa, atteikšanās joprojām var būt pareizā izvēle, ja summa šķiet nepareiza vai netika atklāta. Ja maksa, šķiet, atbilst pasūtījuma noteikumiem, atteikšanās var aizkavēt atmaksu un radīt papildu atgriešanas izmaksas, tāpēc, ja varat, vispirms iegūstiet informāciju par maksu.
Lai aizsargātu atmaksas prasību, saglabājiet:
- pasūtījuma lapu un norēķinu kopējo summu
- pārvadātāja maksas paziņojumu
- izsekošanas vēsturi, kur redzama atteikšanās vai atgriešana
- jebkuru pārdevēja vai marketplace ziņojumu, kurā teikts, kam jānotiek tālāk
Ja pārdevējs vai marketplace jums neatmaksā pēc tam, kad sūtījums ir atgriezies, vēlāk var būt svarīgs jūsu maksājuma pakalpojumu sniedzējs, taču tas ir atkarīgs no jūsu maksājuma veida un tā termiņiem.
Praktisks padoms: pirms atteikšanās nofotografējiet sūtījuma etiķeti un maksas paziņojumu kopā, lai varētu pierādīt, ka maksa bija saistīta tieši ar šo piegādi.
