Taip, paprastai galite atsisakyti siuntos, jei kurjeris prašo netikėto mokesčio pristatymo metu, tačiau tai automatiškai neatšaukia mokesčio ir negarantuoja sklandaus pinigų grąžinimo. Saugiausias pirmas žingsnis yra tiksliai išsiaiškinti, už ką tas mokestis, prieš nusprendžiant priimti siuntą ar jos atsisakyti.
Veikite šia tvarka:
- Paprašykite vairuotojo arba terminalo rašytinio mokesčio išskaidymo. Jums reikia tikslios sumos ir priežasties, pavyzdžiui, importo PVM, muito mokesčio, tvarkymo / administravimo mokesčio ar kito su pristatymu susijusio mokėjimo.
- Išsaugokite sekimo puslapį, pristatymo žinutę ir bet kokį popierinį pranešimą. Jei vežėjas yra UniUni, Evri, GLS arba Colis Privé, svarbi detalė yra nuorodos numeris ir formuluotė, rodanti, kad siunta sulaikyta dėl mokėjimo.
- Patikrinkite užsakymo patvirtinimą, sąskaitą faktūrą ir atsiskaitymo puslapį, ar nėra formuluočių, tokių kaip „mokesčiai įskaičiuoti“, „muitai sumokėti“ arba „DDP“. Jei pardavėjas žadėjo, kad mokesčiai ar muitai įskaičiuoti, papildomas mokestis pristatymo metu yra stiprus ženklas, kad kažkas gali būti ne taip.
- Jei mokestis niekada nebuvo parodytas atsiskaitymo metu, nedelsdami susisiekite su pardavėju arba prekyviete. Pateikite sekimo numerį, vežėjo pavadinimą, mokesčio sumą ir mokesčio prašymo ekrano kopiją. Paprašykite raštu patvirtinti, ar turėtumėte atsisakyti siuntos, ar jie grąžins sumokėtą mokestį.
Jei atsisakote siuntos, paprašykite kurjerio pažymėti ją kaip atsisakytą arba grąžinamą siuntėjui. Išsaugokite įrodymą, kad jos atsisakėte. Tai svarbu, nes aiškų atsisakymą lengviau susieti su pinigų grąžinimo prašymu nei siuntą, kuri tiesiog liko nesumokėta ar buvo palikta.
Grąžinimo siuntimo išlaidos priklauso nuo pardavėjo, prekyvietės ir vežėjo proceso. Kai kuriais atvejais siunta automatiškai grįžta atgal; kitais atvejais ji gali likti terminale, kol mokestis bus sumokėtas, arba būti laikoma neatsiimta. Nemanykite, kad grąžinimas yra nemokamas ar automatinis, nebent pardavėjas arba prekyvietė tai patvirtina raštu. Jei siunta siunčiama atgal, paklauskite, kas apmoka grąžinimo išlaidas ir ar jos bus išskaičiuotos iš jūsų grąžinamos sumos.
Jei jau žinote, kad mokestis yra muito arba mokesčio mokestis, atsisakyti siuntos vis tiek gali būti teisingas sprendimas, jei suma atrodo neteisinga arba nebuvo nurodyta. Jei mokestis, atrodo, atitinka užsakymo sąlygas, atsisakymas gali atidėti pinigų grąžinimą ir sukelti papildomų grąžinimo išlaidų, todėl, jei galite, pirmiausia gaukite mokesčio detales.
Kad apsaugotumėte pinigų grąžinimo prašymą, išsaugokite:
- užsakymo puslapį ir galutinę atsiskaitymo sumą
- vežėjo pranešimą apie mokestį
- sekimo istoriją, kurioje matyti atsisakymas arba grąžinimas
- bet kokią pardavėjo arba prekyvietės žinutę, kurioje nurodyta, kas turėtų vykti toliau
Jei pardavėjas arba prekyvietė negrąžina pinigų po to, kai siunta grįžta, vėliau gali būti aktualus jūsų mokėjimo paslaugų teikėjas, tačiau tai priklauso nuo jūsų mokėjimo būdo ir jo terminų.
Praktinis patarimas: prieš atsisakydami nufotografuokite siuntos etiketę ir mokesčio pranešimą kartu, kad galėtumėte įrodyti, jog mokestis buvo susietas būtent su tuo pristatymu.
