Da, paket lahko običajno zavrnete, če kurir ob dostavi zahteva nepričakovan strošek, vendar to ne pomeni samodejno, da bo strošek preklican ali da bo vračilo denarja potekalo brez težav. Najvarnejši prvi korak je, da natančno ugotovite, za kaj je strošek, preden se odločite, ali paket sprejmete ali zavrnete.
Naredite to po vrsti:
- Prosite voznika ali skladišče za pisno razčlenitev stroška. Želite natančen znesek in razlog, na primer uvozno DDV, carino, strošek obravnave/upravljanja ali drugo plačilo, povezano z dostavo.
- Shranite stran za sledenje, sporočilo o dostavi in morebitno papirnato obvestilo. Če je prevoznik UniUni, Evri, GLS ali Colis Privé, sta pomembna referenčna številka in besedilo, ki kaže, da je paket zadržan zaradi plačila.
- Preverite potrditev naročila, račun in stran zaključka nakupa za besedilo, kot so »davki vključeni«, »dajatve plačane« ali »DDP«. Če vam je prodajalec obljubil, da so davki ali dajatve vključeni, je dodatni strošek ob dostavi močan znak, da je morda nekaj narobe.
- Če strošek ob nakupu ni bil nikoli prikazan, takoj stopite v stik s prodajalcem ali tržnico. Pošljite jim številko sledenja, ime prevoznika, znesek stroška in posnetek zaslona zahteve za plačilo. Prosite jih, naj pisno potrdijo, ali bi morali paket zavrniti ali pa vam bodo strošek povrnili.
Če paket zavrnete, prosite kurirja, naj ga označi kot zavrnjenega ali vrnjenega pošiljatelju. Shranite dokaz, da ste paket zavrnili. To je pomembno, ker je čisto zavrnitev lažje povezati z zahtevkom za vračilo denarja kot paket, ki je preprosto ostal neplačan ali je bil zapuščen.
Učinek na vračilo pošiljanja je odvisen od prodajalca, tržnice in postopka prevoznika. V nekaterih primerih se paket samodejno vrne; v drugih lahko ostane v skladišču, dokler strošek ni plačan, ali pa se obravnava kot neprevzet. Ne domnevajte, da je vračilo brezplačno ali samodejno, razen če to prodajalec ali tržnica potrdi pisno. Če je paket poslan nazaj, vprašajte, kdo plača strošek vračila in ali bo ta strošek odštet od vašega vračila.
Če že veste, da je strošek carinski ali davčni, je zavrnitev lahko še vedno prava izbira, če se znesek zdi napačen ali ni bil razkrit. Če se zdi, da strošek ustreza pogojem naročila, lahko zavrnitev odloži vračilo denarja in povzroči dodatne stroške vračila, zato najprej, če lahko, pridobite podatke o strošku.
Za zaščito zahtevka za vračilo shranite:
- stran naročila in skupni znesek ob zaključku nakupa
- obvestilo prevoznika o strošku
- zgodovino sledenja, ki kaže zavrnitev ali vračilo
- vsako sporočilo prodajalca ali tržnice o tem, kaj naj se zgodi naprej
Če vam prodajalec ali tržnica po vrnitvi paketa ne vrne denarja, lahko kasneje pride v poštev vaš ponudnik plačila, vendar je to odvisno od načina plačila in njegovih časovnih omejitev.
Praktični nasvet: pred zavrnitvijo fotografirajte nalepko na paketu in obvestilo o strošku skupaj, da lahko dokažete, da je bil strošek povezan prav s to dostavo.
