Da, pogosto potečejo, vendar je pravilo odvisno od programa zvestobe ali kovancev, ki jih je izdal. Točen datum poteka in to, ali je mogoče potečene točke obnoviti, sta odvisna od pogojev tržnice in vaše zgodovine računa.
Najprej preverite svoj račun, ker je to običajno najhitrejši način, da vidite pravi rok. Poiščite:
- stran s stanjem točk ali kovancev
- seznam transakcij ali zgodovine, kjer je razvidno, kdaj je bila vsaka serija zaslužena
- besedilo, kot je “poteče dne”, “velja do”, “v obdelavi”, “neuporabljeno” ali “zaplenjeno”
Pogosta past je, da vse točke ne potečejo na isti datum. Točke, zaslužene z nakupom, promocijo ali bonus kampanjo, imajo lahko različna obdobja veljavnosti. Če pogledate samo skupno stanje, lahko spregledate starejšo serijo, ki bo prva izginila.
Če vidite datum poteka, točke po možnosti porabite pred tem datumom. Če je stanje razdeljeno na več ločenih serij, najprej porabite tiste z najzgodnejšim datumom poteka. Če vam program omogoča porabo le dela stanja, lahko to pomaga preprečiti izgubo.
Če ne vidite nobenega datuma poteka, preverite pravila programa ali pogoje nagrad v aplikaciji, na spletnem mestu ali v razdelku za pomoč tržnice, ki je točke izdala. Iščete pravilo, ki pove, kako dolgo so točke veljavne in kaj se zgodi po neaktivnosti, ker nekateri programi točke potečejo po določenem obdobju, drugi pa jih potečejo, ko se kampanja konča ali je račun neaktiven.
Če so točke že označene kot potečene, jih pogosto ni mogoče samodejno obnoviti. Obnova je običajno odvisna od pravil programa in od tega, zakaj so potečile. Na primer:
- Če so potečile v skladu z navedenimi pravili, jih izdajatelj morda ne bo želel vrniti.
- Če je šlo za sistemsko napako, manjkajoč pripis naročila ali nejasno sporočilo o poteku, lahko podpora zadevo pregleda.
Če stopite v stik s podporo tržnice ali programa zvestobe, vprašajte dve stvari: katero pravilo o poteku velja za vaše točke in ali je mogoče potečeni znesek ponovno pripisati. Priložite e-poštni naslov ali uporabniški ID računa, številko naročila ali transakcije, s katero so bile točke zaslužene, znesek točk ali kovancev in posnetek zaslona, ki prikazuje stanje ter morebitno besedilo o poteku. Tako bodo lažje preverili, na katero serijo mislite.
Če so točke prišle iz promocije določenega prodajalca in ne neposredno s tržnice, stopite v stik z izdajateljem, navedenim v promociji ali na strani z nagrado, ker lahko ponudba prodajalca sledi drugačnim pravilom kot splošni program zvestobe platforme.
Praktični nasvet: zdaj naredite posnetek zaslona strani z zgodovino točk, še posebej če vidite ločene serije ali datum poteka, ker je to najjasnejši dokaz, če se stanje pozneje spremeni.
