Ja, de utløper ofte, men regelen avhenger av lojalitets- eller coin-programmet som ga dem ut. Den nøyaktige utløpsdatoen, og om utløpte poeng kan gjenopprettes, avhenger av markedsplassens vilkår og kontohistorikken din.
Sjekk kontoen din først, fordi det vanligvis er den raskeste måten å se den reelle fristen på. Se etter:
- siden for poeng- eller coin-saldo
- en transaksjons- eller historikkliste for når hver batch ble opptjent
- formuleringer som «utløper den», «gyldig til», «venter», «ubrukte» eller «fortapt»
En vanlig felle er at ikke alle poeng utløper på samme dato. Poeng opptjent fra et kjøp, en kampanje eller en bonuskampanje kan ha ulike gyldighetsperioder. Hvis du bare ser på totalsaldoen, kan du gå glipp av den eldre batchen som forsvinner først.
Hvis du ser en utløpsdato, bruk poengene før den datoen hvis mulig. Hvis saldoen er delt inn i separate batcher, bruk først de som har tidligst utløpsdato. Hvis programmet lar deg bruke bare en del av saldoen, kan det hjelpe deg å unngå tap.
Hvis du ikke ser noen utløpsdato, sjekk programreglene eller belønningsvilkårene i appen, på nettstedet eller i hjelpeseksjonen til markedsplassen som ga ut poengene. Du ser etter regelen som sier hvor lenge poengene er gyldige og hva som skjer etter inaktivitet, fordi noen programmer utløper poeng etter en fast periode, mens andre utløper dem når en kampanje avsluttes eller en konto er inaktiv.
Hvis poengene allerede vises som utløpt, blir de ofte ikke automatisk gjenopprettet. Gjenoppretting avhenger vanligvis av programmets egne regler og av hvorfor de utløp. For eksempel:
- Hvis de utløp i henhold til de oppgitte reglene, kan utstederen nekte å gi dem tilbake.
- Hvis det var en systemfeil, manglende ordre-kreditering eller uklar melding om utløp, kan kundestøtte kanskje se nærmere på det.
Hvis du kontakter markedsplassen eller lojalitetskundestøtte, be om to ting: utløpsregelen som gjelder for poengene dine, og om det utløpte beløpet kan gjeninnføres. Ta med e-postadressen eller bruker-ID-en din, ordrenummeret eller transaksjonen der poengene ble opptjent, antall poeng eller coins, og et skjermbilde som viser saldoen og eventuell tekst om utløp. Det gjør det lettere for dem å verifisere hvilken batch du mener.
Hvis poengene kom fra en selvspecifikk kampanje i stedet for markedsplassen selv, kontakt utstederen som er nevnt i kampanjen eller belønningssiden, fordi selgerens tilbud kan følge andre regler enn plattformens generelle lojalitetsprogram.
Praktisk tips: ta et skjermbilde av poenghistorikken nå, spesielt hvis du kan se separate batcher eller en utløpsdato, fordi det er det tydeligste beviset hvis saldoen endrer seg senere.
