Ano, často propadnou, ale pravidlo závisí na věrnostním nebo mincovním programu, který je vydal. Přesné datum vypršení a také to, zda lze propadlé body obnovit, závisí na podmínkách marketplace a na historii vašeho účtu.
Nejprve zkontrolujte svůj účet, protože to je obvykle nejrychlejší způsob, jak zjistit skutečný termín. Hledejte:
- stránku se zůstatkem bodů nebo mincí
- seznam transakcí nebo historii, kdy byla každá dávka získána
- formulace jako „vyprší dne“, „platí do“, „čekající“, „nevyužité“ nebo „propadlé“
Častý problém je, že ne všechny body vyprší ve stejný den. Body získané nákupem, akcí nebo bonusovou kampaní mohou mít různou dobu platnosti. Když se podíváte jen na celkový zůstatek, můžete přehlédnout starší dávku, která má zmizet jako první.
Pokud vidíte datum vypršení, použijte body před tímto datem, pokud je to možné. Pokud je zůstatek rozdělen do samostatných dávek, utratte nejdříve ty s nejbližším datem vypršení. Pokud vám program umožňuje použít jen část zůstatku, může to pomoci zabránit ztrátě.
Pokud žádné datum vypršení nevidíte, zkontrolujte pravidla programu nebo podmínky odměn v aplikaci, na webu nebo v sekci nápovědy marketplace, který body vydal. Hledejte pravidlo, které říká, jak dlouho body zůstávají platné a co se stane po neaktivitě, protože některé programy body propadají po pevně stanovené době, zatímco jiné je propadají po skončení kampaně nebo při neaktivitě účtu.
Pokud se body už zobrazují jako propadlé, často se neobnoví automaticky. Obnovení obvykle závisí na vlastních pravidlech programu a na tom, proč propadly. Například:
- Pokud propadly podle uvedených pravidel, vydavatel je může odmítnout vrátit.
- Pokud šlo o systémovou chybu, chybějící připsání za objednávku nebo nejasnou zprávu o vypršení, podpora to může prověřit.
Pokud kontaktujete marketplace nebo podporu věrnostního programu, zeptejte se na dvě věci: jaké pravidlo vypršení se na vaše body vztahuje a zda lze propadlou částku obnovit. Uveďte e-mail k účtu nebo uživatelské ID, číslo objednávky nebo transakce, při které byly body získány, množství bodů nebo mincí a snímek obrazovky se zůstatkem a jakýmkoli textem o vypršení. Usnadní jim to ověření, kterou dávku máte na mysli.
Pokud body pocházely ze slevové akce konkrétního prodejce, a ne přímo z marketplace, kontaktujte vydavatele uvedeného v akci nebo na stránce odměny, protože nabídka prodejce se může řídit jinými pravidly než obecný věrnostní program platformy.
Praktický tip: Udělejte si nyní snímek obrazovky stránky s historií bodů, zejména pokud vidíte samostatné dávky nebo datum vypršení, protože to je nejjasnější důkaz, pokud se zůstatek později změní.
