Kyllä, ne usein vanhenevat, mutta sääntö riippuu niistä myöntäneestä kanta-asiakas- tai kolikko-ohjelmasta. Tarkka vanhentumispäivä ja se, voidaanko vanhentuneet pisteet palauttaa, riippuvat markkinapaikan ehdoista ja tilisi historiasta.
Tarkista ensin tilisi, koska se on yleensä nopein tapa nähdä todellinen määräaika. Etsi:
- pisteiden tai kolikoiden saldosivu
- tapahtuma- tai historiatietue, josta näkyy, milloin kukin erä ansaittiin
- sanamuodot kuten “vanhenee”, “voimassa asti”, “odottaa”, “käyttämätön” tai “menetetty”
Yleinen ansa on se, että kaikki pisteet eivät vanhene samana päivänä. Ostoksesta, kampanjasta tai bonuskampanjasta saadut pisteet voivat olla voimassa eri ajan. Jos katsot vain kokonaissaldoa, voit jättää huomaamatta vanhemman erän, jonka on määrä poistua ensin.
Jos näet vanhentumispäivän, käytä pisteet ennen sitä, jos mahdollista. Jos saldo on jaettu erillisiin eriin, käytä ensin ne, joilla on aikaisin vanhentumispäivä. Jos ohjelma sallii käyttää vain osan saldosta, se voi auttaa estämään menetyksen.
Jos et näe vanhentumispäivää, tarkista ohjelman säännöt tai palkkioehdot sovelluksesta, verkkosivustolta tai markkinapaikan ohjeosiosta, joka myönsi pisteet. Etsit sääntöä, jossa kerrotaan, kuinka kauan pisteet ovat voimassa ja mitä tapahtuu käyttämättömyyden jälkeen, koska jotkin ohjelmat vanhentavat pisteet tietyn ajan kuluttua, kun taas toiset vanhentavat ne kampanjan päättyessä tai tilin ollessa passiivinen.
Jos pisteet näkyvät jo vanhentuneina, niitä ei usein palauteta automaattisesti. Palauttaminen riippuu yleensä ohjelman omista säännöistä ja siitä, miksi ne vanhenivat. Esimerkiksi:
- Jos ne vanhenivat ilmoitettujen sääntöjen mukaan, myöntäjä voi kieltäytyä palauttamasta niitä.
- Jos kyseessä oli järjestelmävirhe, puuttuva tilauskrediitti tai epäselvä vanhentumisviesti, tuki voi ehkä tarkistaa asian.
Jos otat yhteyttä markkinapaikan tai kanta-asiakastuen palveluun, kysy kahta asiaa: mitä vanhentumissääntöä pisteisiisi sovelletaan ja voidaanko vanhentunut määrä palauttaa. Liitä mukaan tilisi sähköpostiosoite tai käyttäjätunnus, tilausnumero tai pisteitä kerryttänyt tapahtuma, pisteiden tai kolikoiden määrä sekä kuvakaappaus, jossa näkyy saldo ja mahdollinen vanhentumista koskeva teksti. Se helpottaa heitä varmistamaan, mitä erää tarkoitat.
Jos pisteet tulivat myyjäkohtaisesta kampanjasta eikä markkinapaikasta itsestään, ota yhteyttä kampanjassa tai palkkiosivulla mainittuun myöntäjään, koska myyjän tarjous voi noudattaa eri sääntöjä kuin alustan yleinen kanta-asiakasohjelma.
Käytännön vinkki: ota nyt kuvakaappaus pistehistoriasivusta, etenkin jos näet erillisiä eriä tai vanhentumispäivän, koska se on selkein todiste, jos saldo muuttuu myöhemmin.
