Ja, sie verfallen oft, aber die Regel hängt vom Treue- oder Coin-Programm ab, das sie ausgegeben hat. Das genaue Ablaufdatum und ob abgelaufene Punkte wiederhergestellt werden können, hängt von den Bedingungen des Marktplatzes und Ihrer Kontohistorie ab.
Prüfen Sie zuerst Ihr Konto, denn dort sehen Sie in der Regel am schnellsten die tatsächliche Frist. Achten Sie auf:
- die Seite mit dem Punkte- oder Coin-Guthaben
- eine Transaktions- oder Verlaufsliste, aus der hervorgeht, wann jeder Betrag verdient wurde
- Formulierungen wie „läuft ab am“, „gültig bis“, „ausstehend“, „nicht verwendet“ oder „verfallen“
Eine häufige Falle ist, dass nicht alle Punkte am selben Datum verfallen. Punkte aus einem Kauf, einer Aktion oder einer Bonuskampagne können unterschiedliche Gültigkeitszeiträume haben. Wenn Sie nur das Gesamtguthaben ansehen, übersehen Sie möglicherweise den älteren Betrag, der zuerst verschwindet.
Wenn Sie ein Ablaufdatum sehen, nutzen Sie die Punkte möglichst vor diesem Datum. Wenn das Guthaben in mehrere Beträge aufgeteilt ist, geben Sie zuerst die mit dem frühesten Ablaufdatum aus. Wenn das Programm nur eine teilweise Nutzung des Guthabens erlaubt, kann das helfen, Verluste zu vermeiden.
Wenn Sie kein Ablaufdatum sehen, prüfen Sie die Programmregeln oder Belohnungsbedingungen in der App, auf der Website oder im Hilfebereich des Marktplatzes, der die Punkte ausgegeben hat. Sie suchen nach der Regel, die angibt, wie lange Punkte gültig bleiben und was nach Inaktivität passiert, denn manche Programme lassen Punkte nach einer festen Frist verfallen, während andere sie am Ende einer Kampagne oder bei Inaktivität des Kontos verfallen lassen.
Wenn die Punkte bereits als abgelaufen angezeigt werden, werden sie oft nicht automatisch wiederhergestellt. Eine Wiederherstellung hängt normalerweise von den eigenen Regeln des Programms und vom Grund des Ablaufs ab. Zum Beispiel:
- Wenn sie nach den angegebenen Regeln abgelaufen sind, kann der Aussteller sich weigern, sie wieder gutzuschreiben.
- Wenn ein Systemfehler, eine fehlende Gutschrift aus einer Bestellung oder eine unklare Ablaufmeldung vorliegt, kann der Support den Fall prüfen.
Wenn Sie den Marktplatz- oder Treue-Support kontaktieren, fragen Sie nach zwei Dingen: nach der für Ihre Punkte geltenden Ablaufregel und danach, ob der abgelaufene Betrag wieder gutgeschrieben werden kann. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail oder Benutzer-ID, die Bestellnummer oder die Transaktion, mit der die Punkte verdient wurden, die Anzahl der Punkte oder Coins und einen Screenshot mit Guthaben und möglicher Ablaufangabe an. So kann leichter geprüft werden, welchen Betrag Sie meinen.
Wenn die Punkte aus einer verkäuferspezifischen Aktion und nicht vom Marktplatz selbst stammen, wenden Sie sich an den in der Aktion oder auf der Belohnungsseite genannten Aussteller, da das Angebot des Verkäufers anderen Regeln folgen kann als das allgemeine Treueprogramm der Plattform.
Practical tip: Machen Sie jetzt einen Screenshot der Punkte-Verlaufseite, besonders wenn Sie getrennte Beträge oder ein Ablaufdatum sehen können, denn das ist der klarste Nachweis, falls sich das Guthaben später ändert.
