Ja, vaak wel, maar de regel hangt af van het loyaliteits- of coin-programma dat ze heeft uitgegeven. De exacte vervaldatum, en of verlopen punten kunnen worden hersteld, hangt af van de voorwaarden van de marketplace en van je accountgeschiedenis.
Controleer eerst je account, want dat is meestal de snelste manier om de echte deadline te zien. Kijk naar:
- de pagina met het punten- of coinsaldo
- een transactie- of geschiedenisoverzicht voor wanneer elke batch is verdiend
- woorden zoals “verloopt op”, “geldig tot”, “in behandeling”, “niet gebruikt” of “vervallen”
Een veelvoorkomende valkuil is dat niet alle punten op dezelfde datum verlopen. Punten die je hebt verdiend met een aankoop, een promotie of een bonuscampagne kunnen verschillende geldigheidsperiodes hebben. Als je alleen naar het totale saldo kijkt, kun je de oudere batch missen die als eerste verdwijnt.
Als je een vervaldatum ziet, gebruik de punten dan indien mogelijk vóór die datum. Als het saldo is opgesplitst in aparte batches, gebruik dan eerst de punten met de vroegste vervaldatum. Als het programma je toestaat om maar een deel van het saldo te gebruiken, kan dat helpen om verlies te voorkomen.
Als je geen vervaldatum ziet, controleer dan de programmaregels of beloningsvoorwaarden in de app, op de website of in de helpsectie van de marketplace die de punten heeft uitgegeven. Je zoekt naar de regel die zegt hoe lang punten geldig blijven en wat er gebeurt na inactiviteit, omdat sommige programma’s punten na een vaste periode laten verlopen, terwijl andere ze laten verlopen wanneer een campagne eindigt of een account inactief is.
Als de punten al als verlopen worden weergegeven, worden ze vaak niet automatisch hersteld. Herstel hangt meestal af van de eigen regels van het programma en van de reden waarom ze zijn verlopen. Bijvoorbeeld:
- Als ze zijn verlopen volgens de vermelde regels, kan de uitgever weigeren ze terug te zetten.
- Als er een systeemfout was, een ontbrekende ordercredit of een onduidelijke vervalmelding, kan support het mogelijk beoordelen.
Als je contact opneemt met de marketplace- of loyaliteitsondersteuning, vraag dan om twee dingen: de vervalregel die op jouw punten van toepassing is, en of het verlopen bedrag opnieuw kan worden toegekend. Voeg je account-e-mailadres of gebruikers-ID toe, het ordernummer of de transactie waarmee je de punten hebt verdiend, het aantal punten of coins, en een screenshot waarop het saldo en eventuele vervaltekst te zien zijn. Dat maakt het voor hen makkelijker om te controleren welke batch je bedoelt.
Als de punten afkomstig waren van een verkopersspecifieke promotie in plaats van van de marketplace zelf, neem dan contact op met de uitgever die in de promotie- of beloningspagina wordt genoemd, omdat het aanbod van de verkoper andere regels kan volgen dan het algemene loyaliteitsprogramma van het platform.
Praktische tip: maak nu een screenshot van de puntenhistoriepagina, vooral als je aparte batches of een vervaldatum kunt zien, omdat dat het duidelijkste bewijs is als het saldo later verandert.
