Да, но само ако условията за лоялност го позволяват. Основният въпрос е дали платформата е променила правилата за бъдещо натрупване и използване, или е намалила стойността на точки или монети, които вече сте спечелили по по-ранна версия на програмата.
Започнете, като проверите три неща в акаунта си или в имейлите си:
- Условията за лоялност, които са били в сила, когато сте спечелили точките или монетите.
- Всяко уведомление за промяна на програмата, особено датата, от която според него започва новата стойност или обменен курс.
- Историята на точките ви, включително датата на поръчката, кога са били начислени точките и дали са отбелязани като чакащи, налични или изтекли.
Често срещан капан е, когато числото на баланса остава същото, но стойността при използване се променя. Например 100 монети може все още да се показват като 100 монети, но вече да купуват по-малка отстъпка. Друг капан са точките, които още не са били напълно начислени, защото чакащите награди често са по-лесни за промяна от платформата, отколкото точките, които вече са налични в акаунта ви.
Ако условията на програмата казват, че продавачът или платформата може да променя стойността, срока на валидност или обменния курс, тогава промяната може да е допустима за бъдещо използване. Ако условията не позволяват ясно обратно действие, или ако платформата е приложила нова стойност към точки, които вече сте спечелили преди датата на промяната, трябва да оспорите това.
Когато се свържете с продавача или платформата, поискайте точната причина за промяната на стойността и правилото, на което се позовават. Включете:
- Имейла на акаунта ви или ID-то ви за лоялност
- Номера на поръчката или референтния номер на транзакцията
- Скрийншотове на стария баланс, страницата с наградите и текущата страница за използване
- Копие или скрийншот на версията на условията, която сте виждали, когато сте спечелили точките
- Всеки имейл, известие в приложението или банер, който обявява промяната
Задайте им един ясен въпрос: дали вече спечелените ви точки или монети трябва да се използват по старата стойност или по новата, и защо. Ако кажат, че промяната е била „за всички потребители“ или „от определена дата“, поискайте да потвърдят точната начална дата и дали тя се отнася само за точки, спечелени след тази дата.
Ако платформата отказва да обясни или дава само неясен отговор, изпратете писмена жалба чрез официалния ѝ канал за жалби. Посочете, че оспорвате обратно намаляване на стойността на вече спечелени награди, а не бъдеща промяна на програмата. Ако наградите са от marketplace, а не от отделен продавач, първо подайте жалба до marketplace-а, защото той контролира системата за лоялност, дори ако продавачът е изпълнил поръчката.
Ако точките са били част от платена промоция, схема за cashback или предимство по абонамент, запазете и доказателството за покупката. Това е важно, защото стойността може да зависи от това дали наградите са били безплатен бонус, платена функция или част от договора, свързан с поръчката.
Ако все още не можете да получите ясен отговор, проверете дали платформата има вътрешна процедура за обжалване, потребителска медиация или формуляр за жалба, който изисква оригиналните условия и уведомлението за промяната. Това са двата документа, които най-вероятно ще решат въпроса.
Практически съвет: запазете страницата с условията за лоялност като PDF или скрийншот в деня, в който подавате жалбата, защото платформата може да промени текста отново, докато случаят ви е още отворен.
