Kyllä, mutta vain jos kanta-asiakasehdot sallivat sen. Keskeinen kysymys on, muuttiko alusta sääntöjä tulevaa ansaintaa ja lunastamista varten vai alensiko se niiden pisteiden tai kolikoiden arvoa, jotka olit jo ansainnut ohjelman aiemman version aikana.
Aloita tarkistamalla tililtäsi tai sähköposteistasi kolme asiaa:
- Kanta-asiakasehdot, jotka olivat voimassa silloin, kun ansaitsit pisteet tai kolikot.
- Mahdollinen ilmoitus ohjelman muutoksesta, erityisesti päivämäärä, josta uusi arvo tai vaihtosuhde alkaa.
- Pistehistoriasi, mukaan lukien tilauspäivä, milloin pisteet kirjattiin, ja onko ne merkitty odottaviksi, käytettävissä oleviksi vai vanhentuneiksi.
Yleinen ansa on se, että saldon numero pysyy samana, mutta lunastusarvo muuttuu. Esimerkiksi 100 kolikkoa voi edelleen näkyä 100 kolikkona, mutta niillä saa nyt pienemmän alennuksen. Toinen ansa ovat pisteet, joita ei ole vielä kirjattu kokonaan, koska odottavia palkintoja alusta voi usein muuttaa helpommin kuin pisteitä, jotka ovat jo käytettävissä tililläsi.
Jos ohjelman ehdoissa sanotaan, että myyjä tai alusta voi muuttaa arvoa, voimassaoloa tai lunastussuhdetta, muutos voi olla sallittu tulevaa käyttöä varten. Jos ehdoissa ei selvästi sallita takautuvaa muutosta, tai jos alusta sovelsi uutta arvoa pisteisiin, jotka olit jo ansainnut ennen muutospäivää, sinun kannattaa riitauttaa se.
Kun otat yhteyttä myyjään tai alustaan, pyydä tarkka syy arvon muutokselle ja sääntö, johon he vetoavat. Liitä mukaan:
- Tilisi sähköpostiosoite tai kanta-asiakastunnus
- Tilausnumero tai tapahtuman viitenumero
- Kuvakaappaukset vanhasta saldosta, palkintosivusta ja nykyisestä lunastussivusta
- Kopio tai kuvakaappaus siitä ehtoversiosta, jonka näit, kun ansaitsit pisteet
- Kaikki sähköposti-, sovellus- tai banneri-ilmoitukset muutoksesta
Kysy heiltä yksi selkeä kysymys: pitäisikö jo ansaitut pisteesi tai kolikkosi lunastaa vanhan vai uuden arvon mukaan, ja miksi. Jos he sanovat, että muutos koski “kaikkia käyttäjiä” tai tuli voimaan “tietystä päivämäärästä”, pyydä heitä vahvistamaan tarkka alkamispäivä ja se, koskeeko se vain sen jälkeen ansaittuja pisteitä.
Jos alusta kieltäytyy selittämästä tai antaa vain epämääräisen vastauksen, lähetä kirjallinen valitus sen virallista valituskanavaa pitkin. Kerro, että riitautat jo ansaittujen palkintojen takautuvan arvon alentamisen, et tulevaa ohjelmamuutosta. Jos palkinnot tulivat markkinapaikalta eivätkä yksittäiseltä myyjältä, valita ensin markkinapaikalle, koska se hallinnoi kanta-asiakasjärjestelmää, vaikka myyjä olisi toimittanut tilauksen.
Jos pisteet olivat osa maksullista kampanjaa, cashback-järjestelmää tai tilausetua, säilytä myös ostotosite. Sillä on merkitystä, koska arvo voi riippua siitä, olivatko palkinnot ilmainen bonus, maksullinen ominaisuus vai osa tilaukseen liittyvää sopimusta.
Jos et vieläkään saa selvää vastausta, tarkista, onko alustalla sisäinen muutoksenhakupolku, kuluttajavälitys tai valituslomake, jossa pyydetään alkuperäiset ehdot ja muutoksesta kertova ilmoitus. Nämä ovat kaksi asiakirjaa, jotka todennäköisimmin ratkaisevat asian.
Käytännön vinkki: tallenna kanta-asiakasehtojen sivu PDF-tiedostona tai kuvakaappauksena sinä päivänä, kun valitat, koska alusta voi muuttaa sanamuotoa uudelleen asian ollessa käsittelyssä.
