Jah, kuid ainult siis, kui lojaalsustingimused seda lubavad. Põhiküsimus on, kas platvorm muutis reegleid tulevase teenimise ja lunastamise jaoks või vähendas juba varem programmi eelmise versiooni alusel teenitud punktide või müntide väärtust.
Alusta sellest, et kontrollid oma kontol või e-kirjades kolme asja:
- Lojaalsustingimused, mis kehtisid siis, kui sa punktid või mündid teenisid.
- Teade programmi muudatuse kohta, eriti kuupäev, millest alates uus väärtus või vahetuskursimäär kehtib.
- Sinu punktide ajalugu, sealhulgas tellimuse kuupäev, millal punktid krediteeriti, ja kas need on märgitud ootel, saadaval või aegunud.
Tavaline lõks on see, kui saldo number jääb samaks, kuid lunastamisväärtus muutub. Näiteks 100 münti võib endiselt näidata 100 mündina, kuid nende eest saab nüüd väiksema soodustuse. Teine lõks on punktid, mis ei olnud veel täielikult krediteeritud, sest ootel preemiaid on platvormil sageli lihtsam muuta kui juba sinu kontol saadaval olevaid punkte.
Kui programmi tingimused ütlevad, et müüja või platvorm võib väärtust, aegumist või lunastamismäära muuta, siis võib muudatus tulevase kasutuse jaoks olla lubatud. Kui tingimused ei luba selgelt tagasiulatuvat muudatust või kui platvorm rakendas uue väärtuse punktidele, mille sa olid juba enne muudatuse kuupäeva teeninud, peaksid selle vaidlustama.
Kui võtad müüja või platvormiga ühendust, küsi täpset põhjust, miks väärtus muutus, ja reeglit, millele nad tuginevad. Lisa:
- Sinu konto e-posti aadress või lojaalsus-ID
- Tellimuse number või tehingu viide
- Ekraanipildid vanast saldost, preemiavaatest ja praegusest lunastamislehest
- Koopia või ekraanipilt tingimuste versioonist, mida nägid punktide teenimise ajal
- Iga e-kiri, rakenduse teade või bänner, mis muudatust kuulutas
Küsi neilt üks selge küsimus: kas sinu juba teenitud punktid või mündid tuleks lunastada vana väärtuse või uue väärtuse alusel ja miks. Kui nad ütlevad, et muudatus kehtis „kõigile kasutajatele” või „alates teatud kuupäevast”, palu neil kinnitada täpne alguskuupäev ja kas see kehtib ainult pärast seda kuupäeva teenitud punktidele.
Kui platvorm keeldub selgitamast või annab ainult ebamäärase vastuse, esita kirjalik kaebus selle ametliku kaebuste kanali kaudu. Ütle, et vaidlustad juba teenitud preemiate tagasiulatuva väärtuse vähendamise, mitte tulevase programmi muudatuse. Kui preemiad tulid turuplatsilt, mitte ühelt müüjalt, kaeba kõigepealt turuplatsile, sest see kontrollib lojaalsussüsteemi isegi siis, kui müüja tellimuse täitis.
Kui punktid olid osa tasulisest kampaaniast, cashback-skeemist või tellimuse hüvest, hoia alles ka ostutõend. See on oluline, sest väärtus võib sõltuda sellest, kas preemiad olid tasuta boonus, tasuline funktsioon või osa tellimusega seotud lepingust.
Kui sa ikka ei saa selget vastust, kontrolli, kas platvormil on sisemine edasikaebamise võimalus, tarbijavaidluse vahendus või kaebuse vorm, mis küsib algseid tingimusi ja muudatuse teadet. Need on kaks dokumenti, mis kõige tõenäolisemalt otsustavad asja.
Praktiline nõuanne: salvesta lojaalsustingimuste leht PDF-ina või ekraanipildina päeval, mil kaebuse esitad, sest platvorm võib sõnastust uuesti muuta ajal, mil sinu juhtum on veel menetluses.
