Taip, bet tik jei lojalumo sąlygos tai leidžia. Svarbiausia yra tai, ar platforma pakeitė taisykles būsimam uždirbimui ir iškeitimui, ar sumažino taškų arba monetų, kuriuos jau buvote uždirbę pagal ankstesnę programos versiją, vertę.
Pirmiausia savo paskyroje arba el. laiškuose patikrinkite tris dalykus:
- Lojalumo sąlygas, kurios galiojo tuo metu, kai uždirbote taškus ar monetas.
- Bet kokį pranešimą apie programos pakeitimą, ypač datą, nuo kurios, kaip nurodyta, pradeda galioti nauja vertė arba konversijos kursas.
- Savo taškų istoriją, įskaitant užsakymo datą, kada taškai buvo įskaityti, ir ar jie pažymėti kaip laukiantys, prieinami ar pasibaigę.
Dažnas spąstas yra tada, kai likučio skaičius lieka toks pats, bet iškeitimo vertė pasikeičia. Pavyzdžiui, 100 monetų vis dar gali būti rodomos kaip 100 monetų, bet dabar už jas gaunama mažesnė nuolaida. Kitas spąstas yra taškai, kurie dar nebuvo visiškai įskaityti, nes laukiantys apdovanojimai dažnai yra lengviau pakeičiami nei taškai, kurie jau prieinami jūsų paskyroje.
Jei programos sąlygose nurodyta, kad pardavėjas arba platforma gali keisti vertę, galiojimo laiką arba iškeitimo kursą, toks pakeitimas gali būti leidžiamas būsimam naudojimui. Jei sąlygos aiškiai neleidžia atgalinio pakeitimo arba jei platforma pritaikė naują vertę taškams, kuriuos jau buvote uždirbę iki pakeitimo datos, turėtumėte tai ginčyti.
Kai susisieksite su pardavėju arba platforma, paprašykite tikslios priežasties, kodėl vertė pasikeitė, ir taisyklės, kuria jie remiasi. Įtraukite:
- Savo paskyros el. paštą arba lojalumo ID
- Užsakymo numerį arba operacijos nuorodą
- Senos likučio sumos, apdovanojimų puslapio ir dabartinio iškeitimo puslapio ekrano kopijas
- Sąlygų versijos, kurią matėte uždirbdami taškus, kopiją arba ekrano kopiją
- Bet kokį el. laišką, programėlės pranešimą ar banerį, kuriame skelbiamas pakeitimas
Užduokite vieną aiškų klausimą: ar jūsų jau uždirbti taškai arba monetos turėtų būti iškeisti pagal senąją vertę, ar pagal naująją, ir kodėl. Jei jie sako, kad pakeitimas galioja „visiems naudotojams“ arba „nuo tam tikros datos“, paprašykite patvirtinti tikslią pradžios datą ir ar tai taikoma tik taškams, uždirbtiems po tos datos.
Jei platforma atsisako paaiškinti arba pateikia tik miglotą atsakymą, pateikite rašytinį skundą per oficialų skundų kanalą. Nurodykite, kad ginčijate atgalinį jau uždirbtų apdovanojimų nuvertinimą, o ne būsimą programos pakeitimą. Jei apdovanojimai gauti per prekyvietę, o ne iš vieno pardavėjo, pirmiausia skųskitės prekyvietei, nes ji kontroliuoja lojalumo sistemą, net jei užsakymą įvykdė pardavėjas.
Jei taškai buvo dalis mokamos akcijos, pinigų grąžinimo schemos arba prenumeratos naudos, išsaugokite ir pirkimo įrodymą. Tai svarbu, nes vertė gali priklausyti nuo to, ar apdovanojimai buvo nemokamas priedas, mokama funkcija ar sutarties, susijusios su užsakymu, dalis.
Jei vis tiek negalite gauti aiškaus atsakymo, patikrinkite, ar platforma turi vidinį apskundimo kelią, vartotojų mediaciją arba skundo formą, kurioje prašoma originalių sąlygų ir pranešimo apie pakeitimą. Tai yra du dokumentai, kurie greičiausiai nulems klausimą.
Praktinis patarimas: skundo pateikimo dieną išsaugokite lojalumo sąlygų puslapį PDF formatu arba kaip ekrano kopiją, nes platforma gali dar kartą pakeisti formuluotę, kol jūsų byla vis dar nagrinėjama.
