Jā, bet tikai tad, ja lojalitātes noteikumi to atļauj. Galvenais jautājums ir, vai platforma mainīja noteikumus turpmākai pelnīšanai un izmantošanai, vai arī samazināja to punktu vai monētu vērtību, kurus jūs jau bijāt nopelnījis saskaņā ar iepriekšējo programmas versiju.
Sāciet ar trīs lietu pārbaudi savā kontā vai e-pastos:
- Lojalitātes noteikumi, kas bija spēkā brīdī, kad jūs nopelnījāt punktus vai monētas.
- Jebkurš paziņojums par programmas izmaiņām, īpaši datums, no kura sākas jaunā vērtība vai konversijas kurss.
- Jūsu punktu vēsture, tostarp pasūtījuma datums, kad punkti tika ieskaitīti, un tas, vai tie ir atzīmēti kā gaidoši, pieejami vai beigušies.
Bieža problēma ir tad, ja atlikuma skaitlis paliek tāds pats, bet izmantošanas vērtība mainās. Piemēram, 100 monētas joprojām var rādīties kā 100 monētas, bet tagad tās dod mazāku atlaidi. Vēl viena problēma ir punkti, kas vēl nav pilnībā ieskaitīti, jo gaidošās balvas platformai bieži ir vieglāk mainīt nekā punktus, kas jau ir pieejami jūsu kontā.
Ja programmas noteikumi saka, ka pārdevējs vai platforma var mainīt vērtību, derīguma termiņu vai izmantošanas kursu, tad izmaiņas var būt atļautas turpmākai izmantošanai. Ja noteikumi skaidri neatļauj atpakaļejošu izmaiņu, vai ja platforma piemēroja jaunu vērtību punktiem, kurus jūs jau bijāt nopelnījis pirms izmaiņu datuma, jums tas jāapstrīd.
Kad sazināties ar pārdevēju vai platformu, lūdziet precīzu iemeslu, kāpēc vērtība mainījās, un noteikumu, uz kuru viņi paļaujas. Pievienojiet:
- Jūsu konta e-pastu vai lojalitātes ID
- Pasūtījuma numuru vai darījuma atsauci
- Ekrānuzņēmumus ar veco atlikumu, atlīdzības lapu un pašreizējo izmantošanas lapu
- Noteikumu versijas kopiju vai ekrānuzņēmumu, ko redzējāt, kad nopelnījāt punktus
- Jebkuru e-pastu, lietotnes paziņojumu vai baneri, kas paziņo par izmaiņām
Uzdodiet viņiem vienu skaidru jautājumu: vai jūsu jau nopelnītie punkti vai monētas būtu jāizmanto pēc vecās vērtības vai pēc jaunās, un kāpēc. Ja viņi saka, ka izmaiņas attiecas “uz visiem lietotājiem” vai “no noteikta datuma”, lūdziet apstiprināt precīzu sākuma datumu un to, vai tas attiecas tikai uz punktiem, kas nopelnīti pēc šī datuma.
Ja platforma atsakās paskaidrot vai sniedz tikai neskaidru atbildi, iesniedziet rakstisku sūdzību tās oficiālajā sūdzību kanālā. Norādiet, ka jūs apstrīdat atpakaļejošu jau nopelnīto atlīdzību vērtības samazināšanu, nevis turpmākas programmas izmaiņas. Ja atlīdzības nāca no tirgus platformas, nevis no viena pārdevēja, sūdzieties vispirms platformai, jo tā kontrolē lojalitātes sistēmu pat tad, ja pasūtījumu izpildīja pārdevējs.
Ja punkti bija daļa no maksas akcijas, cashback shēmas vai abonementa priekšrocības, saglabājiet arī pirkuma pierādījumu. Tas ir svarīgi, jo vērtība var būt atkarīga no tā, vai atlīdzības bija bezmaksas bonuss, maksas funkcija vai līguma daļa, kas saistīta ar pasūtījumu.
Ja joprojām nevarat saņemt skaidru atbildi, pārbaudiet, vai platformai ir iekšēja pārsūdzības iespēja, patērētāju mediācija vai sūdzības veidlapa, kurā tiek prasīti sākotnējie noteikumi un paziņojums par izmaiņām. Tie ir divi dokumenti, kas, visticamāk, izšķirs jautājumu.
Praktisks padoms: saglabājiet lojalitātes noteikumu lapu kā PDF vai ekrānuzņēmumu tajā dienā, kad iesniedzat sūdzību, jo platforma var vēlreiz mainīt formulējumu, kamēr jūsu lieta vēl ir atvērta.
