Da, vendar le, če to dovoljujejo pogoji programa zvestobe. Ključno vprašanje je, ali je platforma spremenila pravila za prihodnje zbiranje in unovčevanje ali pa je zmanjšala vrednost točk ali kovancev, ki ste jih že zaslužili po prejšnji različici programa.
Najprej v svojem računu ali e-pošti preverite tri stvari:
- Pogoje programa zvestobe, ki so veljali, ko ste zaslužili točke ali kovance.
- Vsako obvestilo o spremembi programa, zlasti datum, od katerega začne veljati nova vrednost ali menjalno razmerje.
- Zgodovino svojih točk, vključno z datumom naročila, kdaj so bile točke pripisane, in ali so označene kot čakajoče, razpoložljive ali potekle.
Pogosta past je, ko številka stanja ostane enaka, vendar se vrednost pri unovčenju spremeni. Na primer, 100 kovancev se lahko še vedno prikazuje kot 100 kovancev, vendar zdaj prinesejo manjši popust. Druga past so točke, ki še niso bile v celoti pripisane, ker je čakajoče nagrade pogosto lažje spremeniti kot točke, ki so že na voljo v vašem računu.
Če pogoji programa pravijo, da lahko prodajalec ali platforma spremeni vrednost, veljavnost ali stopnjo unovčenja, je sprememba morda dovoljena za prihodnjo uporabo. Če pogoji ne dovoljujejo jasno retroaktivne spremembe ali če je platforma uporabila novo vrednost za točke, ki ste jih že zaslužili pred datumom spremembe, to izpodbijajte.
Ko stopite v stik s prodajalcem ali platformo, prosite za natančen razlog, zakaj se je vrednost spremenila, in za pravilo, na katero se sklicujejo. Priložite:
- e-poštni naslov vašega računa ali ID programa zvestobe
- številko naročila ali referenčno številko transakcije
- posnetke zaslona starega stanja, strani z nagradami in trenutne strani za unovčenje
- kopijo ali posnetek zaslona različice pogojev, ki ste jo videli, ko ste zaslužili točke
- vsako e-pošto, obvestilo v aplikaciji ali pasico, ki napoveduje spremembo
Postavite jim eno jasno vprašanje: ali je treba vaše že zaslužene točke ali kovance unovčiti po stari ali po novi vrednosti in zakaj. Če rečejo, da je sprememba veljala »za vse uporabnike« ali »od določenega datuma«, jih prosite, naj potrdijo natančen začetni datum in ali velja samo za točke, zaslužene po tem datumu.
Če platforma noče pojasniti ali poda le nejasen odgovor, pošljite pisno pritožbo prek njenega uradnega kanala za pritožbe. Navedite, da izpodbijate retroaktivno razvrednotenje že zasluženih nagrad, ne pa prihodnje spremembe programa. Če so nagrade prišle s tržnice in ne od posameznega prodajalca, se najprej pritožite na tržnico, ker ta nadzoruje sistem zvestobe, tudi če je prodajalec izpolnil naročilo.
Če so bile točke del plačljive promocije, sheme vračila denarja ali ugodnosti naročnine, shranite tudi dokazilo o nakupu. To je pomembno, ker je lahko vrednost odvisna od tega, ali so bile nagrade brezplačen bonus, plačljiva funkcija ali del pogodbe, povezane z naročilom.
Če še vedno ne morete dobiti jasnega odgovora, preverite, ali ima platforma notranji postopek pritožbe, mediacijo za potrošnike ali obrazec za pritožbo, ki zahteva izvirne pogoje in obvestilo o spremembi. To sta dva dokumenta, ki bosta najverjetneje odločila o zadevi.
Praktični nasvet: stran s pogoji programa zvestobe shranite kot PDF ali posnetek zaslona na dan, ko vložite pritožbo, ker lahko platforma medtem, ko je vaš primer odprt, besedilo znova spremeni.
