Hvis materialet på produktet ikke stemmer med annonsen, kan du vanligvis be om retur, erstatning, delvis refusjon eller full refusjon, avhengig av selgerens policy og markedsplassens tvisteløsningsprosess. Den sterkeste fremgangsmåten er å behandle dette som et problem med «ikke som beskrevet» og åpne klagen så snart du kan.
Først bør du sjekke den nøyaktige materialpåstanden i annonsen og sammenligne den med varen du mottok. Se på:
- produktbeskrivelsen
- bildene, særlig nærbilder eller merkelapper som vises i annonsen
- vareetiketten, vaskeetiketten eller emballasjen
- ordrebekreftelsen og eventuelle meldinger fra selgeren
Ta vare på bevis før du sender noe tilbake. Det mest nyttige beviset er et tydelig bilde av den faktiske materialetiketten og et skjermbilde av annonsen der materialet ble beskrevet. Hvis varen har et annet fiberinnhold, belegg eller overflate enn det som ble oppgitt, er det dette avviket du bør peke på.
Kontakt deretter selgeren via markedsplassen og si tydelig at materialet ikke er som beskrevet. Be om det utfallet du ønsker:
- Hvis forskjellen er betydelig, be om full refusjon og instruksjoner for retur.
- Hvis du vil beholde varen, spør om delvis refusjon eller bytte er mulig.
- Hvis selgeren godtar retur, be om returadresse, hvem som betaler returfrakten, og eventuelt referansenummer som kreves.
Hvis materialforskjellen i annonsen påvirker hvordan du ville brukt varen, bør du ikke vente for lenge med å ta opp saken. Mange markedsplasser har et tvistvindu eller en frist for kjøperbeskyttelse som starter ved levering eller når bestillingen er fullført, men den nøyaktige tiden avhenger av plattformen. Sjekk ordresiden, tvisteseksjonen eller vilkårene for kjøperbeskyttelse for datoen eller statusen som starter fristen, og ta vare på et skjermbilde av den.
Hvis selgeren ikke svarer, avviser avviket eller tilbyr en løsning som ikke er tilfredsstillende, åpne en tvist med markedsplassen og legg ved de samme bevisene. I tvisten bør du fokusere på avviket mellom det annonserte materialet og den faktiske varen, ikke bare at du ombestemte deg. Hvis plattformen ber om en begrunnelseskode, velg den som passer til «ikke som beskrevet» eller den nærmeste formuleringen som er tilgjengelig.
Hvis du betalte med kort, PayPal eller en annen betalingstjeneste, og saken via markedsplassen ikke løser problemet, kan du også ha mulighet til å bruke den leverandørens klage- eller chargeback-prosess. Om dette er tilgjengelig, avhenger av betalingsmåten din og fristene i leverandørens regler, så sjekk transaksjonsdetaljene og ha saksnumrene fra selgeren og markedsplassen klare.
Praktisk tips: Legg skjermbildet av annonsen og bildet av vareetiketten ved siden av hverandre før du skriver klagen, slik at du kan vise den nøyaktige materialforskjellen i én melding.
