Se il materiale del prodotto non corrisponde all’inserzione, di solito puoi chiedere un reso, una sostituzione, un rimborso parziale o un rimborso completo, a seconda della politica del venditore e della procedura di contestazione del marketplace. La strada più solida è trattarlo come un problema di “non conforme alla descrizione” e aprire il reclamo il prima possibile.
Per prima cosa, controlla l’esatta indicazione del materiale nell’inserzione e confrontala con l’articolo che hai ricevuto. Guarda:
- la descrizione del prodotto
- le foto, soprattutto i primi piani o le etichette mostrate nell’inserzione
- l’etichetta dell’articolo, l’etichetta di cura o l’imballaggio
- la conferma dell’ordine e gli eventuali messaggi del venditore
Salva le prove prima di rispedire qualcosa. Le prove più utili sono una foto chiara dell’etichetta del materiale reale e uno screenshot dell’inserzione in cui il materiale era descritto. Se l’articolo ha una composizione, un rivestimento o una finitura diversi da quelli pubblicizzati, questa è la discrepanza principale da evidenziare.
Poi contatta il venditore tramite il marketplace e spiega chiaramente che il materiale non corrisponde alla descrizione. Chiedi l’esito che desideri:
- Se la differenza è significativa, chiedi un rimborso completo e le istruzioni per il reso.
- Se vuoi tenere l’articolo, chiedi se è possibile un rimborso parziale o una sostituzione.
- Se il venditore accetta il reso, chiedi l’indirizzo di restituzione, chi paga la spedizione di ritorno e l’eventuale numero di riferimento richiesto.
Se la differenza di materiale nell’inserzione influisce su come useresti l’articolo, non aspettare troppo a segnalare il problema. Molti marketplace hanno una finestra di contestazione o una scadenza per la protezione dell’acquirente che parte dalla consegna o dalla conclusione dell’ordine, ma i tempi esatti dipendono dalla piattaforma. Controlla la pagina dell’ordine, la sezione contestazioni o le condizioni della protezione acquirente per la data o lo stato che fa partire la scadenza, e conserva uno screenshot.
Se il venditore non risponde, nega la discrepanza o propone una soluzione insoddisfacente, apri una contestazione con il marketplace e allega le stesse prove. Nella contestazione, concentra l’attenzione sulla differenza tra il materiale pubblicizzato e l’articolo reale, non solo sul fatto che hai cambiato idea. Se la piattaforma chiede un codice motivo, scegli quello che corrisponde a “non conforme alla descrizione” o la dicitura più vicina disponibile.
Se hai pagato con carta, PayPal o un altro fornitore di servizi di pagamento e la procedura del marketplace non risolve il problema, potresti anche poter usare la procedura di reclamo o chargeback di quel fornitore. La disponibilità dipende dal tuo metodo di pagamento e dalle scadenze previste dalle regole del fornitore, quindi controlla i dettagli della transazione e tieni pronti i numeri del caso del venditore e del marketplace.
Practical tip: metti lo screenshot dell’inserzione e la foto dell’etichetta dell’articolo uno accanto all’altro prima di scrivere il reclamo, così puoi indicare in un solo messaggio l’esatta differenza di materiale.
