Jei prekės medžiaga neatitinka skelbimo, paprastai galite prašyti grąžinimo, pakeitimo, dalinio pinigų grąžinimo arba visos sumos grąžinimo, priklausomai nuo pardavėjo politikos ir prekyvietės ginčų nagrinėjimo proceso. Geriausia tai laikyti problema „prekė neatitinka aprašymo“ ir skundą pateikti kuo greičiau.
Pirmiausia patikrinkite tikslų medžiagos teiginį skelbime ir palyginkite jį su gauta preke. Pažiūrėkite:
- produkto aprašymą
- nuotraukas, ypač stambius planus arba etikečių vaizdus, pateiktus skelbime
- prekės etiketę, priežiūros etiketę arba pakuotę
- užsakymo patvirtinimą ir visus pardavėjo pranešimus
Prieš ką nors siųsdami atgal, išsaugokite įrodymus. Naudingiausi įrodymai yra aiški tikrosios medžiagos etiketės nuotrauka ir skelbimo, kuriame buvo nurodyta medžiaga, ekrano kopija. Jei prekės pluošto sudėtis, danga arba apdaila skiriasi nuo reklamuotos, būtent šį neatitikimą ir reikia nurodyti.
Tada susisiekite su pardavėju per prekyvietę ir aiškiai pasakykite, kad medžiaga neatitinka aprašymo. Paprašykite norimo sprendimo:
- Jei skirtumas yra reikšmingas, prašykite visos sumos grąžinimo ir grąžinimo instrukcijų.
- Jei norite prekę pasilikti, paklauskite, ar įmanomas dalinis pinigų grąžinimas arba keitimas.
- Jei pardavėjas sutinka su grąžinimu, paprašykite grąžinimo adreso, kas apmoka siuntimo atgal išlaidas ir bet kokio reikalingo nuorodos numerio.
Jei skelbime nurodytas medžiagos skirtumas turi įtakos tam, kaip naudotumėte prekę, ilgai nedelskite kelti šios problemos. Daugelyje prekyviečių yra ginčo pateikimo langas arba pirkėjo apsaugos terminas, kuris prasideda nuo pristatymo arba užsakymo užbaigimo, tačiau tikslus laikas priklauso nuo platformos. Patikrinkite užsakymo puslapį, ginčų skiltį arba pirkėjo apsaugos sąlygas, kad sužinotumėte datą ar būseną, nuo kurios pradedamas skaičiuoti terminas, ir išsaugokite to ekrano kopiją.
Jei pardavėjas neatsako, neigia neatitikimą arba siūlo netenkinantį sprendimą, atidarykite ginčą prekyvietėje ir pridėkite tuos pačius įrodymus. Ginče sutelkite dėmesį į reklamuotos medžiagos ir tikrosios prekės neatitikimą, o ne tik į tai, kad persigalvojote. Jei platforma prašo priežasties kodo, pasirinkite tą, kuris atitinka „prekė neatitinka aprašymo“ arba artimiausią galimą formuluotę.
Jei mokėjote kortele, per PayPal ar kitą mokėjimo paslaugų teikėją ir prekyvietės kelias problemos neišsprendžia, taip pat galite pasinaudoti to teikėjo skundo arba mokėjimo grąžinimo procedūra. Ar tai įmanoma, priklauso nuo jūsų mokėjimo būdo ir to teikėjo taisyklėse nustatytų terminų, todėl patikrinkite operacijos duomenis ir pasiruoškite pardavėjo bei prekyvietės bylos numerius.
Praktinis patarimas: prieš rašydami skundą, padėkite skelbimo ekrano kopiją ir prekės etiketės nuotrauką greta, kad vienoje žinutėje galėtumėte tiksliai nurodyti medžiagos skirtumą.
