Dacă materialul produsului nu corespunde cu listarea, de obicei poți cere returnarea, înlocuirea, o rambursare parțială sau o rambursare integrală, în funcție de politica vânzătorului și de procesul de dispută al marketplace-ului. Cea mai bună variantă este să tratezi situația ca pe o problemă de tip „nu este conform descrierii” și să deschizi reclamația cât mai repede posibil.
Mai întâi, verifică exact ce material este menționat în listare și compară-l cu produsul primit. Uită-te la:
- descrierea produsului
- fotografii, mai ales prim-planurile sau etichetele afișate în listare
- eticheta produsului, eticheta de întreținere sau ambalajul
- confirmarea comenzii și orice mesaje de la vânzător
Păstrează dovezile înainte să trimiți ceva înapoi. Cele mai utile dovezi sunt o fotografie clară a etichetei reale a materialului și o captură de ecran a listării în care materialul era descris. Dacă articolul are un conținut de fibre, un strat sau un finisaj diferit față de cel anunțat, aceasta este diferența principală pe care trebuie să o indici.
Apoi contactează vânzătorul prin marketplace și spune clar că materialul nu este conform descrierii. Cere rezultatul pe care îl vrei:
- Dacă diferența este semnificativă, cere o rambursare integrală și instrucțiuni de returnare.
- Dacă vrei să păstrezi produsul, întreabă dacă este posibilă o rambursare parțială sau un schimb.
- Dacă vânzătorul acceptă returnarea, cere adresa de retur, cine plătește transportul de retur și orice număr de referință necesar.
Dacă diferența de material din listare afectează modul în care ai folosi produsul, nu aștepta prea mult înainte să semnalezi problema. Multe marketplace-uri au o fereastră de dispută sau un termen de protecție a cumpărătorului care începe de la livrare sau de la finalizarea comenzii, dar momentul exact depinde de platformă. Verifică pagina comenzii, secțiunea de dispute sau termenii de protecție a cumpărătorului pentru data sau statusul care pornește termenul și păstrează o captură de ecran cu acesta.
Dacă vânzătorul nu răspunde, neagă diferența sau oferă o soluție nesatisfăcătoare, deschide o dispută cu marketplace-ul și atașează aceleași dovezi. În dispută, concentrează-te pe diferența dintre materialul anunțat și produsul real, nu doar pe faptul că te-ai răzgândit. Dacă platforma îți cere un cod de motiv, alege opțiunea care corespunde cu „nu este conform descrierii” sau cea mai apropiată formulare disponibilă.
Dacă ai plătit cu cardul, PayPal sau printr-un alt furnizor de plăți și soluția prin marketplace nu rezolvă problema, este posibil să poți folosi și procesul de reclamație sau chargeback al acelui furnizor. Dacă acest lucru este disponibil depinde de metoda ta de plată și de termenele din regulile furnizorului, așa că verifică detaliile tranzacției și păstrează la îndemână numerele cazului de la vânzător și marketplace.
Sfat practic: pune captura de ecran a listării și fotografia etichetei produsului una lângă alta înainte să scrii reclamația, ca să poți indica diferența exactă de material într-un singur mesaj.
