Ако материалът на продукта не съответства на обявата, обикновено можете да поискате връщане, замяна, частично възстановяване на сумата или пълно възстановяване, в зависимост от политиката на продавача и процедурата за спор на платформата. Най-силният подход е да го третирате като проблем „не е както е описано“ и да подадете жалбата възможно най-скоро.
Първо проверете точното твърдение за материала в обявата и го сравнете с получената от вас стока. Вижте:
- описанието на продукта
- снимките, особено близките кадри или етикетите, показани в обявата
- етикета на продукта, етикета за грижа или опаковката
- потвърждението на поръчката и всички съобщения от продавача
Запазете доказателства, преди да изпратите нещо обратно. Най-полезното доказателство е ясна снимка на етикета с действителния материал и екранна снимка на обявата, където материалът е бил описан. Ако изделието има различен състав на влакната, покритие или завършек от рекламираното, това е основното несъответствие, което трябва да посочите.
След това се свържете с продавача през платформата и ясно кажете, че материалът не е както е описан. Поискайте резултата, който искате:
- Ако разликата е значителна, поискайте пълно възстановяване на сумата и инструкции за връщане.
- Ако искате да запазите продукта, попитайте дали е възможно частично възстановяване на сумата или замяна.
- Ако продавачът се съгласи на връщане, поискайте адреса за връщане, кой плаща обратната доставка и дали е нужен някакъв референтен номер.
Ако разликата в материала в обявата влияе на начина, по който бихте използвали продукта, не чакайте твърде дълго, за да повдигнете проблема. Много платформи имат срок за спор или краен срок за защита на купувача, който започва от доставката или приключването на поръчката, но точният момент зависи от платформата. Проверете страницата на поръчката, секцията за спор или условията за защита на купувача за датата или статуса, от който започва срокът, и запазете екранна снимка на това.
Ако продавачът не отговори, отрече несъответствието или предложи незадоволително решение, отворете спор с платформата и приложете същите доказателства. В спора се съсредоточете върху несъответствието между рекламирания материал и действителния продукт, а не само върху това, че сте променили решението си. Ако платформата поиска код за причина, изберете този, който съответства на „не е както е описано“ или най-близкия наличен израз.
Ако сте платили с карта, PayPal или друг платежен доставчик и процедурата през платформата не реши проблема, може също да имате възможност да използвате процедурата за жалба или chargeback на този доставчик. Дали това е възможно зависи от начина ви на плащане и сроковете в правилата на доставчика, така че проверете данните за транзакцията и дръжте под ръка номерата на случая при продавача и платформата.
Практически съвет: Поставете екранната снимка на обявата и снимката на етикета на продукта една до друга, преди да напишете жалбата, за да можете да посочите точно разликата в материала в едно съобщение.
