Jeśli materiał produktu nie zgadza się z ofertą, zwykle możesz poprosić o zwrot, wymianę, częściowy zwrot pieniędzy albo pełny zwrot, zależnie od zasad sprzedawcy i procesu sporu na platformie. Najlepiej potraktować to jako problem „niezgodny z opisem” i złożyć reklamację jak najszybciej.
Najpierw sprawdź dokładną informację o materiale w ofercie i porównaj ją z otrzymanym przedmiotem. Zwróć uwagę na:
- opis produktu
- zdjęcia, zwłaszcza zbliżenia lub metki pokazane w ofercie
- metkę produktu, metkę pielęgnacyjną lub opakowanie
- potwierdzenie zamówienia i wszelkie wiadomości od sprzedawcy
Zachowaj dowody, zanim cokolwiek odeślesz. Najbardziej przydatne są wyraźne zdjęcie rzeczywistej metki materiałowej oraz zrzut ekranu oferty, w której opisano materiał. Jeśli produkt ma inny skład włókien, powłokę lub wykończenie niż reklamowano, to właśnie tę różnicę należy wskazać.
Następnie skontaktuj się ze sprzedawcą przez marketplace i jasno napisz, że materiał nie jest zgodny z opisem. Poproś o rozwiązanie, którego oczekujesz:
- Jeśli różnica jest istotna, poproś o pełny zwrot pieniędzy i instrukcję zwrotu.
- Jeśli chcesz zatrzymać produkt, zapytaj, czy możliwy jest częściowy zwrot pieniędzy albo wymiana.
- Jeśli sprzedawca zgodzi się na zwrot, poproś o adres zwrotny, informację, kto pokrywa koszt odesłania, oraz ewentualny wymagany numer referencyjny.
Jeśli różnica w materiale wpływa na to, jak zamierzałbyś używać produktu, nie zwlekaj zbyt długo ze zgłoszeniem problemu. Wiele marketplace’ów ma okno sporu lub termin ochrony kupującego, który liczy się od dostawy albo zakończenia zamówienia, ale dokładny czas zależy od platformy. Sprawdź stronę zamówienia, sekcję sporu lub warunki ochrony kupującego, aby znaleźć datę lub status, od którego zaczyna się termin, i zachowaj zrzut ekranu.
Jeśli sprzedawca nie odpowie, zaprzeczy niezgodności albo zaproponuje niezadowalające rozwiązanie, otwórz spór na platformie i dołącz te same dowody. W sporze skup się na różnicy między reklamowanym materiałem a rzeczywistym produktem, a nie tylko na tym, że zmieniłeś zdanie. Jeśli platforma prosi o kod powodu, wybierz ten, który odpowiada „niezgodne z opisem” albo najbliższe dostępne sformułowanie.
Jeśli zapłaciłeś kartą, przez PayPal lub innego dostawcę płatności, a sprawy nie udało się rozwiązać przez marketplace, możesz też skorzystać z procedury reklamacyjnej lub chargebacku u tego dostawcy. To, czy jest to dostępne, zależy od metody płatności i terminów w zasadach tego dostawcy, więc sprawdź szczegóły transakcji i miej pod ręką numery sprawy od sprzedawcy i marketplace’u.
Praktyczna wskazówka: Zestaw zrzut ekranu oferty i zdjęcie metki produktu obok siebie, zanim napiszesz reklamację, aby w jednej wiadomości wskazać dokładną różnicę w materiale.
