Wenn das Material des Produkts nicht mit dem Angebot übereinstimmt, können Sie je nach Rückgaberegeln des Verkäufers und dem Streitfallverfahren des Marktplatzes in der Regel eine Rückgabe, einen Ersatz, eine Teilrückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung verlangen. Der beste Weg ist, den Fall als „nicht wie beschrieben“ zu behandeln und die Beschwerde so früh wie möglich einzureichen.
Prüfen Sie zuerst die genaue Materialangabe im Angebot und vergleichen Sie sie mit dem erhaltenen Artikel. Schauen Sie sich an:
- die Produktbeschreibung
- die Fotos, besonders Nahaufnahmen oder im Angebot gezeigte Etiketten
- das Etikett am Artikel, das Pflegeetikett oder die Verpackung
- Ihre Bestellbestätigung und alle Nachrichten des Verkäufers
Sichern Sie Beweise, bevor Sie etwas zurückschicken. Am nützlichsten sind ein klares Foto des tatsächlichen Materialetiketts und ein Screenshot des Angebots, in dem das Material beschrieben wurde. Wenn der Artikel einen anderen Faseranteil, eine andere Beschichtung oder eine andere Oberfläche hat als beworben, ist genau diese Abweichung der wichtigste Punkt.
Kontaktieren Sie dann den Verkäufer über den Marktplatz und sagen Sie klar, dass das Material nicht wie beschrieben ist. Bitten Sie um die Lösung, die Sie möchten:
- Wenn der Unterschied erheblich ist, bitten Sie um eine vollständige Rückerstattung und Rücksendeanweisungen.
- Wenn Sie den Artikel behalten möchten, fragen Sie, ob eine Teilrückerstattung oder ein Umtausch möglich ist.
- Wenn der Verkäufer einer Rücksendung zustimmt, fragen Sie nach der Rücksendeadresse, wer die Rücksendekosten trägt und ob eine Referenznummer erforderlich ist.
Wenn der Materialunterschied im Angebot beeinflusst, wie Sie den Artikel verwenden würden, warten Sie nicht zu lange mit der Meldung. Viele Marktplätze haben ein Streitfenster oder eine Frist für den Käuferschutz, die ab der Lieferung oder dem Abschluss der Bestellung beginnt, aber der genaue Zeitpunkt hängt von der Plattform ab. Prüfen Sie die Bestellseite, den Streitfallbereich oder die Bedingungen des Käuferschutzes auf das Datum oder den Status, der die Frist auslöst, und machen Sie davon einen Screenshot.
Wenn der Verkäufer nicht antwortet, den Unterschied bestreitet oder keine zufriedenstellende Lösung anbietet, eröffnen Sie einen Streitfall beim Marktplatz und fügen Sie dieselben Beweise bei. Konzentrieren Sie sich im Streitfall auf die Abweichung zwischen dem beworbenen Material und dem tatsächlichen Artikel, nicht nur darauf, dass Sie Ihre Meinung geändert haben. Wenn die Plattform nach einem Grundcode fragt, wählen Sie denjenigen, der „nicht wie beschrieben“ am besten entspricht, oder die nächstliegende verfügbare Formulierung.
Wenn Sie mit Karte, PayPal oder einem anderen Zahlungsdienst bezahlt haben und sich das Problem über den Marktplatz nicht lösen lässt, können Sie möglicherweise auch das Beschwerde- oder Chargeback-Verfahren dieses Anbieters nutzen. Ob das möglich ist, hängt von Ihrer Zahlungsart und den Fristen in den Regeln des Anbieters ab. Prüfen Sie daher die Transaktionsdetails und halten Sie die Fallnummern des Verkäufers und des Marktplatzes bereit.
Praktischer Tipp: Legen Sie den Screenshot des Angebots und das Foto des Etiketts am Artikel nebeneinander, bevor Sie die Beschwerde schreiben, damit Sie den genauen Materialunterschied in einer Nachricht zeigen können.
