Ne — neměli byste předpokládat, že můžete spor uzavřít a přitom si ponechat právo na plnou refundaci. V mnoha případech na tržištích uzavření sporu ukončí možnost platformy rozhodnout o zbývajícím nároku, takže můžete ztratit páku na zbytek vrácené částky.
Co udělat teď:
- Neklikejte na „close“, „withdraw“ ani nic podobného, dokud přesně nevíte, co to ve vašem případě znamená.
- Zkontrolujte stránku sporu, aktuální stav a formulaci kolem nabídky prodejce. Hledejte výrazy jako „accept offer“, „partial refund“, „resolved“, „closed“ nebo „withdrawn“.
- Uložte si snímek obrazovky nabídky €5, celé částky objednávky, stavu sporu a každé zprávy, kde prodejce podmiňuje vrácení peněz uzavřením případu.
Pak se rozhodněte podle znění:
- Pokud prodejce nabízí €5 jako konečné vyrovnání a chce, abyste spor nejprve uzavřeli, berte to jako varovný signál. Pokud chcete víc než €5, nechte spor otevřený, dokud nebude doplacena zbývající částka nebo nerozhodne platforma.
- Pokud platforma jasně říká, že přijetí částečné refundace ponechá spor otevřený pro zbytek, můžete to zvážit.
- Pokud platforma říká, že přijetí nebo uzavření případ ukončí, předpokládejte, že možná nebudete moci pokračovat v nároku na nezaplacený zbytek.
Zeptejte se prodejce nebo podpory platformy jednou přesnou otázkou: „Když přijmu tuto částečnou refundaci €5, zůstane můj spor otevřený pro zbývající částku, nebo bude případ definitivně uzavřen?“ Požádejte je, aby odpověděli písemně ve vlákně objednávky/sporu, ne jen v soukromém chatu.
Pokud se váš nárok týká poškozené, chybějící nebo nedoručené položky, ponechte si důkazy podporující plnou částku, kterou požadujete, například stránku objednávky, stav sledování zásilky, fotografie položky nebo balíku a částku platby. Tyto údaje jsou důležité, pokud bude později potřeba, aby případ posoudila platforma, poskytovatel platby nebo banka.
Pokud prodejce už €5 zaplatil, ale spor na platformě je stále otevřený, zkontrolujte, zda je platba označena jako dokončená a zda lze o zbytku nároku ještě rozhodnout. Pokud prodejce refundaci jen slíbil, neuzavírejte spor jen na základě slibu.
Praktický tip: než uděláte cokoli, zkopírujte si číslo případu sporu a přesné znění prodejce, abyste je mohli citovat, pokud platforma později řekne, že jste souhlasili s vyrovnáním.
