Ei — ei tohiks eeldada, et võid vaidluse sulgeda ja samal ajal säilitada õiguse täielikule tagasimaksele. Paljudel turuplatvormi juhtudel lõpetab vaidluse sulgemine platvormi võimaluse ülejäänud nõuet otsustada, nii et võid kaotada mõjujõu ülejäänud tagasimakse osas.
Mida nüüd teha:
- Ära klõpsa „sulge“, „võta tagasi“ ega midagi sarnast enne, kui tead täpselt, mida see sinu juhtumis tähendab.
- Kontrolli vaidluse lehelt praegust staatust ja müüja pakkumise sõnastust. Otsi termineid nagu „võta pakkumine vastu“, „osaline tagasimakse“, „lahendatud“, „suletud“ või „tagasi võetud“.
- Salvesta ekraanipilt 5 € pakkumisest, kogu tellimuse summast, vaidluse staatusest ja igast sõnumist, kus müüja seob tagasimakse juhtumi sulgemisega.
Seejärel otsusta sõnastuse järgi:
- Kui müüja pakub 5 € lõpliku kokkuleppena ja tahab, et sa enne vaidluse sulgeksid, käsitle seda hoiatusmärgina. Kui soovid enamat kui 5 €, hoia vaidlus avatuna, kuni ülejäänud summa on makstud või platvorm otsustab.
- Kui platvorm ütleb selgelt, et osalise tagasimakse vastuvõtmine jätab vaidluse ülejäänud osa jaoks avatuks, võid seda kaaluda.
- Kui platvorm ütleb, et vastuvõtmine või sulgemine lõpetab juhtumi, eelda, et sul ei pruugi olla võimalik tasumata jäägi nõuet jätkata.
Küsi müüjalt või platvormi toelt üks täpne küsimus: „Kui ma võtan selle 5 € osalise tagasimakse vastu, kas mu vaidlus jääb ülejäänud summa osas avatuks või on juhtum lõplikult suletud?” Palu neil vastata kirjalikult tellimuse/vaidluse lõimes, mitte ainult privaatses vestluses.
Kui sinu nõue puudutab kahjustatud, puuduvat või kohale toimetamata eset, säilita tõendid, mis toetavad kogu nõutavat summat, näiteks tellimuse leht, jälgimisolek, tootest või pakist tehtud fotod ja maksesumma. Need detailid on olulised, kui pead hiljem laskma platvormil, makseteenuse pakkujal või pangal juhtumit üle vaadata.
Kui müüja on 5 € juba maksnud, kuid platvormi vaidlus on endiselt avatud, kontrolli, kas makse on märgitud lõpetatuks ja kas ülejäänud nõude üle saab veel otsustada. Kui müüja on ainult tagasimakset lubanud, ära sulge vaidlust ainult lubaduse peale.
Praktiline nõuanne: enne millegi tegemist kopeeri vaidluse juhtumi number ja müüja täpne sõnastus, et saaksid sellele hiljem viidata, kui platvorm ütleb, et nõustusid kokkuleppega.
