Non — vous ne devez pas supposer que vous pouvez fermer le litige tout en conservant votre droit au remboursement intégral. Dans de nombreux cas sur les marketplaces, fermer le litige met fin à la capacité de la plateforme à trancher la réclamation restante, et vous pouvez donc perdre votre marge de manœuvre sur le reste du remboursement.
Que faire maintenant :
- Ne cliquez pas sur « fermer », « retirer » ou toute option similaire tant que vous ne savez pas exactement ce qu’elle fait dans votre cas.
- Vérifiez la page du litige pour voir le statut actuel et le libellé de l’offre du vendeur. Recherchez des termes comme « accepter l’offre », « remboursement partiel », « résolu », « fermé » ou « retiré ».
- Enregistrez une capture d’écran de l’offre de 5 €, du montant total de la commande, du statut du litige et de tout message où le vendeur lie le remboursement à la fermeture du dossier.
Ensuite, décidez selon le libellé :
- Si le vendeur propose 5 € comme règlement final et veut que vous fermiez d’abord le litige, considérez cela comme un signal d’alerte. Si vous voulez plus que 5 €, gardez le litige ouvert jusqu’à ce que le montant restant soit payé ou que la plateforme décide.
- Si la plateforme indique clairement que l’acceptation du remboursement partiel laisse le litige ouvert pour le reste, vous pouvez l’envisager.
- Si la plateforme indique que l’acceptation ou la fermeture met fin au dossier, partez du principe que vous ne pourrez peut-être pas poursuivre la réclamation pour le solde impayé.
Posez au vendeur ou au support de la plateforme une question précise : « Si j’accepte ce remboursement partiel de 5 €, mon litige reste-t-il ouvert pour le montant restant, ou le dossier est-il définitivement clos ? » Demandez-leur de répondre par écrit dans la commande ou le fil du litige, et pas seulement dans un chat privé.
Si votre réclamation concerne un article endommagé, manquant ou non livré, conservez les preuves qui soutiennent le montant total que vous réclamez, comme la page de commande, le statut de suivi, des photos de l’article ou du colis, et le montant payé. Ces éléments comptent si vous devez plus tard demander à la plateforme, au prestataire de paiement ou à la banque de réexaminer le dossier.
Si le vendeur a déjà versé les 5 € mais que le litige sur la plateforme est toujours ouvert, vérifiez si le paiement est indiqué comme terminé et si le reste de la réclamation peut encore être tranché. Si le vendeur a seulement promis le remboursement, ne fermez pas le litige sur la seule base de cette promesse.
Conseil pratique : avant de faire quoi que ce soit, copiez le numéro du dossier de litige et le libellé exact du vendeur afin de pouvoir les citer si la plateforme affirme plus tard que vous avez accepté un accord.
